扫码访问《暖立方小程序》
扫码关注《暖立方》微信公众号
企业如人。企业在成长的过程中，会与人一样要历经从小到大、从懵懂到成熟的发展阶段。其间，每个发展阶段由于使命不同，会留下不同的发展印记。正式诞生于2000年、今年刚好15岁的“小松鼠”燃气壁挂炉在广州迪森家用锅炉制造有限公司（以下简称“迪森”）带领下一路走来，成为中国分户燃气供暖领域的民族脊梁。今天，15岁的“小松鼠”在新的发展环境下，正在为了实现“从分户供暖领军者转向舒适家居领先者转变”的新使命而努力奔跑。
边调整，边跳跃式奔跑
谈及当前壁挂炉行业的发展环境，迪森总裁李祖芹坦言，目前壁挂炉行业面临的困境要比10多年前大得多。李祖芹说，“小松鼠”刚诞生时，中国分户燃气供暖行业才刚刚起步，行业门槛高、从业者少，能在国内投资建厂者更是凤毛麟角。当时迪森引进国外技术和生产线，派遣一批工程师到国外培训，一举奠定了“小松鼠”在业内技术领先的优势，帮助迪森在此后房地产行业的10年黄金发展期内飞速成长。
但是，当前中国经济进入深度调整期，房地产行业进入低增长阶段，加上行业进入门槛变低、竞争无序，让壁挂炉行业的发展面临多重压力。为了应对当前形势，迪森从管理架构、运营策略和产品定位等方面积极做了调整：一是设立区域综合运营中心，将“指挥部”前移，以快速应对市场变化；二是在巩固北方市场的同时，大力开拓南方市场；三是针对南北方市场特点分别推出了不同的产品，比如为北方市场成熟客户打造B12系列壁挂炉产品，为南方中高端客户定制B15系列壁挂炉产品等；四是业务由单一产品向综合解决方案转型；五是扩展营销队伍；六是加强联盟合作。
值得一提的是，过去“小松鼠”一直是壁挂炉的代名词，一直活跃在供暖领域。而现在“小松鼠”正从供暖领域向“为消费者提供一整套室内环境解决方案”的舒适家居领域迈进。未来，“小松鼠”代表的产品除了壁挂炉，还包括散热器、分集水器、水箱、管道阀门以及太阳能、热泵、新风设备、净水设备、控制系统系列产品等。
虽然外部环境欠佳，但李祖芹依旧看好采暖行业的增长潜力。他认为，随着城镇化建设的推进，供暖行业依然有许多机会。同时，在非传统采暖市场，特别是老房“明装暖气”市场以及置换市场，仍然值得企业深耕。对于迪森来说，未来在供暖领域将通过持续的技术创新、做好品牌建设和渠道建设以及发挥售后服务优势3大手段，确保“小松鼠”牌壁挂炉在行业中的领先地位。
服务三十六计：让用户放心，让经销商省心
不久前，根据我国惟一一个售后服务体系评价国家标准———《商品售后服务评价体系》，迪森在业内率先被评为五星级服务认证企业。据了解，此次迪森获得的“五星级服务”认证涵盖从总部工厂、售后服务中心、呼叫中心到区域服务中心、网点及物流配送等全部体系，对于产品外观、环保理念、领先技术、卓越性能等4项指标有严格规定。整个认证包括售后服务体系、商品服务、顾客服务3大类一级指标，以及与之相对应的组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化等15项二级指标。经过8个维度的严格考核，并经过专家组深度走访、调研及现场评审，最终授予迪森“五星级服务单位”殊荣。
荣誉背后，是迪森多年来一直专注于用心服务的努力。小松鼠在成立之初就构建了完善的售后服务体系。多年来，小松鼠在售后服务理念、体系架构、售后服务战略、售后服务战术、售后服务软硬基础设施等方面进行了持续创新，制定出了“小松鼠打造卓越服务名片，实现客户净推荐值管理”的售后服务战略。基于此战略，小松鼠制定了一系列服务战术，这些战术在小松鼠内部被统称为“小松鼠服务三十六计”，并且每一条战术都具有针对性。
迪森面向终端用户的服务，最为人熟知的是其持续开展多年的壁挂炉免费体检活动。此外，小松鼠还在着力推进标准化的售后上门服务———针对上门服务工序成立了专门的IE服务工程小组，对小松鼠服务每一个动作、工序不断进行改良、升级。同时，根据新的服务需求，研发新服务工序。同时，迪森打造了新一代云服务呼叫中心。在这个中心，用户可以通过APP、微信发送自己的服务需求，并即时得到响应和反馈，还能实时跟踪进度并进行反馈评价。这一模式能为客户提供前所未有的无缝服务体验，全维度地提升客户的服务体验感知。此外，迪森还制定了一系列的“跨界”服务活动，如托管服务、配送服务、“招手即停”等免费服务车的接送服务。
除了面向终端用户提供服务，迪森还把服务经销商当做重要工作内容。目前，小松鼠在全国有600多家经销商，小松鼠在开店、培训、技术、市场、售后、融资等方面给予经销商支持，帮助经销商健康成长，实现共赢。正是基于此，迪森和经销商形成了紧密的利益共同体，经销商数量持续增加，与小松鼠合作10年以上的经销商更是多达数十家。
新征途中彰显开放和成熟
最近两年，迪森在新兴市场如南方市场投入了巨大的精力，这对迪森的运营能力提出了更高的要求。李祖芹认为，从北方到南方，不仅仅是地域的变化，更重要的是消费人群、消费习惯的重大变化。为此，迪森主要从以下几个方面做了调整：
一是人员结构的调整———引进了一批有零售经验的营销人员；二是组织架构的调整———增加一线市场推广部门；三是推广方式的调整———选择更为精准的网络推广以及小区推广；四是营销方式的变化———不再局限于壁挂炉本身的推销，而是以整套采暖系统方式与客户沟通。
正是通过上述调整，使迪森拥有了更加成熟、开放、更加接地气的营销特色。比如，2015年包括迪森在内的“国产壁挂炉5强联盟”深耕湖北市场的运作，在湖北供暖行业引起轰动，提高了国产品牌的知名度，使湖北市场经销商数量不断增加，提振了原有代理商的信心。
迪森在营销层面的成熟和接地气还体现在对经销商的营销支持上。迪森在店面规划和建设、终端营销培训、终端营销活动策划、小区推广等方面给予了经销商必要的支持，同时通过小松鼠品牌高空“轰炸”，强势促进经销商零售工作。此外，迪森还积极与新兴的互联网装修平台家装E站以及正和岛、中国地暖财智沙龙等行业组织对接，拓展营销渠道。
今天，15岁的小松鼠已经踏上通向未来的新征途。它迎着朝阳，沐着春风，一路跳跃式奔跑，已经成为中国分户供暖行业的领导者。而它的下一个目标就是，成为中国舒适家居领域的领先者。
[编辑：孟扬]
边调整，边跳跃式奔跑
谈及当前壁挂炉行业的发展环境，迪森总裁李祖芹坦言，目前壁挂炉行业面临的困境要比10多年前大得多。李祖芹说，“小松鼠”刚诞生时，中国分户燃气供暖行业才刚刚起步，行业门槛高、从业者少，能在国内投资建厂者更是凤毛麟角。当时迪森引进国外技术和生产线，派遣一批工程师到国外培训，一举奠定了“小松鼠”在业内技术领先的优势，帮助迪森在此后房地产行业的10年黄金发展期内飞速成长。
但是，当前中国经济进入深度调整期，房地产行业进入低增长阶段，加上行业进入门槛变低、竞争无序，让壁挂炉行业的发展面临多重压力。为了应对当前形势，迪森从管理架构、运营策略和产品定位等方面积极做了调整：一是设立区域综合运营中心，将“指挥部”前移，以快速应对市场变化；二是在巩固北方市场的同时，大力开拓南方市场；三是针对南北方市场特点分别推出了不同的产品，比如为北方市场成熟客户打造B12系列壁挂炉产品，为南方中高端客户定制B15系列壁挂炉产品等；四是业务由单一产品向综合解决方案转型；五是扩展营销队伍；六是加强联盟合作。
值得一提的是，过去“小松鼠”一直是壁挂炉的代名词，一直活跃在供暖领域。而现在“小松鼠”正从供暖领域向“为消费者提供一整套室内环境解决方案”的舒适家居领域迈进。未来，“小松鼠”代表的产品除了壁挂炉，还包括散热器、分集水器、水箱、管道阀门以及太阳能、热泵、新风设备、净水设备、控制系统系列产品等。
虽然外部环境欠佳，但李祖芹依旧看好采暖行业的增长潜力。他认为，随着城镇化建设的推进，供暖行业依然有许多机会。同时，在非传统采暖市场，特别是老房“明装暖气”市场以及置换市场，仍然值得企业深耕。对于迪森来说，未来在供暖领域将通过持续的技术创新、做好品牌建设和渠道建设以及发挥售后服务优势3大手段，确保“小松鼠”牌壁挂炉在行业中的领先地位。
服务三十六计：让用户放心，让经销商省心
不久前，根据我国惟一一个售后服务体系评价国家标准———《商品售后服务评价体系》，迪森在业内率先被评为五星级服务认证企业。据了解，此次迪森获得的“五星级服务”认证涵盖从总部工厂、售后服务中心、呼叫中心到区域服务中心、网点及物流配送等全部体系，对于产品外观、环保理念、领先技术、卓越性能等4项指标有严格规定。整个认证包括售后服务体系、商品服务、顾客服务3大类一级指标，以及与之相对应的组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化等15项二级指标。经过8个维度的严格考核，并经过专家组深度走访、调研及现场评审，最终授予迪森“五星级服务单位”殊荣。
荣誉背后，是迪森多年来一直专注于用心服务的努力。小松鼠在成立之初就构建了完善的售后服务体系。多年来，小松鼠在售后服务理念、体系架构、售后服务战略、售后服务战术、售后服务软硬基础设施等方面进行了持续创新，制定出了“小松鼠打造卓越服务名片，实现客户净推荐值管理”的售后服务战略。基于此战略，小松鼠制定了一系列服务战术，这些战术在小松鼠内部被统称为“小松鼠服务三十六计”，并且每一条战术都具有针对性。
迪森面向终端用户的服务，最为人熟知的是其持续开展多年的壁挂炉免费体检活动。此外，小松鼠还在着力推进标准化的售后上门服务———针对上门服务工序成立了专门的IE服务工程小组，对小松鼠服务每一个动作、工序不断进行改良、升级。同时，根据新的服务需求，研发新服务工序。同时，迪森打造了新一代云服务呼叫中心。在这个中心，用户可以通过APP、微信发送自己的服务需求，并即时得到响应和反馈，还能实时跟踪进度并进行反馈评价。这一模式能为客户提供前所未有的无缝服务体验，全维度地提升客户的服务体验感知。此外，迪森还制定了一系列的“跨界”服务活动，如托管服务、配送服务、“招手即停”等免费服务车的接送服务。
除了面向终端用户提供服务，迪森还把服务经销商当做重要工作内容。目前，小松鼠在全国有600多家经销商，小松鼠在开店、培训、技术、市场、售后、融资等方面给予经销商支持，帮助经销商健康成长，实现共赢。正是基于此，迪森和经销商形成了紧密的利益共同体，经销商数量持续增加，与小松鼠合作10年以上的经销商更是多达数十家。
新征途中彰显开放和成熟
最近两年，迪森在新兴市场如南方市场投入了巨大的精力，这对迪森的运营能力提出了更高的要求。李祖芹认为，从北方到南方，不仅仅是地域的变化，更重要的是消费人群、消费习惯的重大变化。为此，迪森主要从以下几个方面做了调整：
一是人员结构的调整———引进了一批有零售经验的营销人员；二是组织架构的调整———增加一线市场推广部门；三是推广方式的调整———选择更为精准的网络推广以及小区推广；四是营销方式的变化———不再局限于壁挂炉本身的推销，而是以整套采暖系统方式与客户沟通。
正是通过上述调整，使迪森拥有了更加成熟、开放、更加接地气的营销特色。比如，2015年包括迪森在内的“国产壁挂炉5强联盟”深耕湖北市场的运作，在湖北供暖行业引起轰动，提高了国产品牌的知名度，使湖北市场经销商数量不断增加，提振了原有代理商的信心。
迪森在营销层面的成熟和接地气还体现在对经销商的营销支持上。迪森在店面规划和建设、终端营销培训、终端营销活动策划、小区推广等方面给予了经销商必要的支持，同时通过小松鼠品牌高空“轰炸”，强势促进经销商零售工作。此外，迪森还积极与新兴的互联网装修平台家装E站以及正和岛、中国地暖财智沙龙等行业组织对接，拓展营销渠道。
今天，15岁的小松鼠已经踏上通向未来的新征途。它迎着朝阳，沐着春风，一路跳跃式奔跑，已经成为中国分户供暖行业的领导者。而它的下一个目标就是，成为中国舒适家居领域的领先者。
[编辑：孟扬]