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答：开发商未将商品房房门钥匙交给用户前由开发商缴纳热费；用户已将商品房接收后产生的热费由用户缴纳。
二 如果邻居家不供暖，是否影响我家的温度？蹭热？
答：会影响相邻用户的采暖温度。比如高寒地区楼房建设标准为：楼房内的间隔墙厚度为24厘米（大山墙除外），如果邻居家不供暖，该室就变为没有采暖设施的冷房间，再加上墙体厚度为24厘米，势必造成邻居的热量向该房间传递，影响邻居的用热效果。
三 为什么热运行时，我家暖气不热？
答：用户发现室内供热设施异常、泄露等情况时，应及时向供热单位或者物业服务企业报修，供热单位或者物业服务企业应及时组织抢修，并明确责任方，所发生的费用由相关责任方承担。
四 暖气管连接处漏水时应采取的应急措施？
答：1.如是一户一阀热用户应首先关闭自家采暖入户阀门，关闭后查看漏点是否减小，如没有减小，则需要关闭单元控制阀门。
2.如不是一户一阀用户，则要看漏水位置相应关闭立厅管和单元控制阀门。
五 我家主管道热，屋里暖气不热怎么办？
答：1.对入户阀门进行检查，是否开启或损坏。
2.检查入户除污器是否堵塞，进行清理。
3.检查室内管道及弯头处是否堵塞。
4.是否对室内暖气进行排气。
六 发现楼道里的暖气漏水怎么办？
答：楼道暖气属于公共设施，每个用户都有义务和责任对其进行维护、维修，也可通知物业进行处理。
七 供热期间最需要注意的有哪些？
答:要注意天气变化，因供暖温度是随室外温度升高、降低而变化，温度变化会引起管道热胀冷缩，如管道和散热器安装和质量有瑕疵会引发漏水或跑水。
八 我家温度低于最低温度怎么办？
答：首先要了解是整栋不热，温度都偏低，还是只有你一家温度不热，就是要分清是整体还是个体，要是只是自家不热，需查找自家问题，整栋楼也要分清小区和楼的关系，相应检查分配站和单栋楼管道阀门等。
九 随房屋赠送的阁楼、地下室需交纳供暖费么？
答：按照文件要求，购买房屋赠送的阁楼、地下室包含在购房建筑面积之内，需缴纳热费。赠送是开发商售楼的一种优惠政策，不能与热费混淆。
十 我已经办理停供了，管道里是否有水不太清楚？
答：室内暖气若存水用户可以自行放水，关闭阀以内不会有存水，关闭阀以外存水对用户没有影响。
十一 一旦出现极寒天气，供热公司怎么办？
答：供热企业有严格的管理制度，供热期前将进行制定供热温度曲线及应急预案，储备备品备件及应急抢修工器具等一系列准备工作。当出现极寒天气时，供热公司将启动应急预案，提高供热出口温度，加强巡视，实行24小时末端用户监控等措施，全力确保极寒天气下热网安全稳定运行。
十二 一旦小区管网发生泄漏怎么办？
答：首先由物业公司进行处理，热力公司进行协助，关闭供热一次阀门，待维修结束后配合物业开启阀门，恢复供热。对于没有物业的小区，由业主委员会与住建局供热办、热力公司进行协商处理。
十三 自家不热，放水能热么？
答：放水不能从根本上解决问题。还是要咨询专业维修人员查找不热原因，制定解决办法。
十四 分户的整个单元不热怎么办？
答:查找是否阀门没有开启，查看其它单元供热是否正常，如其它单元正常，则要检查本单元供热管道和阀门等设施。
十五 可以把暖气私自改为地热么？
答：建议不要改为地热，地热的运行参数和散热器系统运行参数不一样，私自改造后容易造成不热。
十六 我家是地热的，如果地热漏水怎么办？
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