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万家乐为金城老用户雪中送炭
近日，随着本次“秋冬送温暖”大型公益活动的持续深入，由广东万家乐免费提供的三台全新壁挂炉究竟“花落谁家”也受到了市民的广泛关注。11月17日上午，记者就跟随万家乐工作人员一道，将本次活动的第二台全新壁挂炉产品免费送到了家住绿茵小区的市民薛女士家中。
“我起初只是想借这次免费检测维修的机会修一修家里那台旧的壁挂炉，能免费送我一台全新壁挂炉，我想都没敢想。”在万家乐工作人员将新的壁挂炉安装好时，薛女士毫不掩饰自己的欣喜，高兴地对记者说。
据了解，今年入冬以来，薛女士家中的壁挂炉经常出现点火失败、噪音增大等问题。在接到薛女士的反映之后，本报第一时间便派出记者联合广东万家乐、德国博世专业售后团队一起前往薛女士家。在经过专业的检测之后，万家乐相关技术人员认为薛女士家的壁挂炉存在严重的超龄服役问题，而售后无保障更是直接导致了薛女士家今年冬天的采暖安全不受保障。
只为寻找真正在受冻的市民
“以前每到入冬，就只是壁挂炉的问题，都能让我头疼好一段时间。”据薛女士介绍，由于家里的旧壁挂炉没有专业的维修人员，不能及时上门，在使用中不仅费气，还经常漏水，火也点不着。而这台新的万家乐壁挂炉不仅解决了薛女士这些年冬季采暖的烦恼，万家乐24小时上门的服务承诺和专业的维修团队更是让薛女士减轻了不少负担。
采访中，广东万家乐相关负责人告诉记者，选择将这台价值5980元的壁挂炉送到薛女士家中，也是经过多次的走访和筛选之后决定的。“我们参与这次活动的初衷，就是想把温暖送到最需要的市民家里。”广东万家乐壁挂炉工程部雷赛军经理告诉记者，本着将温暖带给更多的市民，下周，还将有一台全新壁挂炉送出。
另据了解，在此次“秋冬送温暖”活动中，与薛女士一样有着壁挂炉超龄服役、维护不及时问题的分户采暖用户仍旧很多。对此，广东万家乐、德国博世售后团队也提醒市民，一旦家中壁挂炉出现工作异常，应立即联系专业售后进行检测。
“问暖”热线关注您的壁挂炉安全
自本次活动启幕以来，本报问暖热线96555便接到不少反映壁挂炉使用中出现的问题。截至目前，本报共联合广东万家乐、德国博世售后团队受理壁挂炉维修检测80余户。其中，“三无”产品、“孤儿”产品的保养维护占一半以上。
而从反馈情况来看，温度过高、点火失败、风压异常等采暖问题也受到了分户取暖市民的普遍关注。针对这些用户最为关心的壁挂炉采暖问题，广东万家乐、德国博世相关技术人员也表示，用户应及时关注壁挂炉工作情况，一旦出现问题都应该联系专业的售后人员。
另外，11月31日之前，本报96555“问暖热线”都将持续开通。而广东万家乐、德国博世售后团队将24小时随时待命为分户采暖用户提供免费上门维修。同时在全市范围内展开大规模的“以旧换新”活动。如果您家里的壁挂炉还是“三无产品”或“孤儿产品”，无保障售后，您都可以通过拨打我们的问暖热线。本报将携广东万家乐、德国博世售后团队随时聆听您的壁挂炉问题。
[编辑：清雅]
