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千龙网：我来自千龙网，我想问范总，林内华北大区研修中心落成，对于林内来说有什么样的意义？主要职能是什么？对于林内在华北大区市场又有什么样的作用呢？
范士杰：研修中心是培养燃气具行业高级技术人才的场所。林内集团在全球有十几个研修中心，培训的对象是系统的技术人才、维修服务技术人才和房产工程技术人才。北京的研修中心是中国首个研修中心。研修中心不仅提供了可供技术人才学习的硬件设备，包括专业仪器仪表，可以连接水电气的标准工位，采暖系统，商用系统的实体安装成所等；而且在软件方面，我们将定期邀请林内全球各地的专业工程师，对学员进行针对性的辅导和培训。随着中国市场业务的快速增长和不断拓展，林内在中国从零售开始逐步走向系统销售、房产项目销售拓展。其中系统销售包括采暖系统、商用热水系统、多能源组合系统等；房产项目销售业面临不同的个性化热水、供暖需求。这些业务的拓展对设计、施工、维护保养要求比较高，需要大量的专业的工程技术人员、专业的设计人员，专业的安装维修人员。通过研修中心的系统培训，建立一支领先的燃气具专业技术服务团队。研修中心的设立，可以有效进行资源整合，实现销售、服务、用户体验、研修的一体化，实现销售和服务功能的有机融合。同时标志着林内在中国不仅仅注重先进燃气具的研发和制作，而且注重专业人才的本土化培养。也预示着中国广大华北地区乃至全国的林内用户，将不仅享受到高品质的热水器，采暖炉，燃气灶等产品带来的舒适家居生活，而且能得到专业工程师带来的与发达国家同步的设计、安装、保养、维修等更专业的服务。
媒体：我问一下王部长，我们知道刚才听了关于产品的介绍，我们也了解到林内在技术方面也是领先行业的，在智能产品方面，咱们有什么样一些领先的技术优势，又有什么样的新产品要推出。
王延红：去年11月份，有些媒体也参加了，我们搞了一个新的战略发布会，发布了“ECO SMART的战略”。大家都知道，我们生产的都是产品，热水器是提供热水的，燃气灶就是能做饭就行。但是实际上，我们从发达国家的趋势来看，智能化的方向越来越突出。比如我们现在在会场上有一款燃气灶，这个燃气灶，我们有时候做饭，容易忘记关火，引发火灾是非常多的，我们这个灶具可以控制温度，如果是烧干锅以后可以自动关闭。另外，大家在做饭煲汤的时间可以定时，比如定半个小时煲汤，之后会自动关闭。还有一个锅底感应，有一段时间感觉不到锅就会自动关闭。还有油温控制功能，大家知道油炸食品非常不健康，我们这款灶具可以控制油炸的温度可以控制到220度以下，这样比较健康，致癌物质也比较少。当然还有很多功能化的菜单，比方说自动烧烤，自动煮饭，这些功能在电器上很容易实现，比方说电饭锅，但是在燃气设备上实现这是不容易的，这也是智能化未来的发展方向。我们还有一款产品叫做智能系列的壁挂炉，大家知道壁挂炉就觉得这是个设备，很复杂，在座的女同志也比较多，肯定会认为这东西我是不会操作。事实上我们这款产品的智能化程度非常高，第一它操作是全语音提示，第二它有六大采暖模式，你不会用不要紧，比方它有自动采暖模式，它会根据室外温度变化自动调节室内温度。还有舒适睡眠模式，会根据睡眠不同阶段自动调节房间内的温度。比如刚开始睡觉前温度比较高一些，人进入熟睡阶段，温度低一点比较好，快起床以后温度又自动上来，这样就保持你能舒适的睡眠，这些都是自动程序完成的。还有一个外出摸式，大家知道家里开暖气，外出会浪费能量，它有设定功能，你只要设定外出模式，定好了它低温运行，到家以后温度就上来了，非常方便，非常智能化。所以它让设备变得操作简单，变得人工干预更少，这是我们这类产品发展的方向，我不知道通过这两个例子能不能说明问题。
腾讯家居：林内提供设备，管材配件一体化的服务，现在一站式的安装比较时髦，结合林内的发展，这对未来市场会有怎样的影响？
王延红：一站式家装这也是趋势，我们去日本看了，基本上买了房子以后，像我们这类产品，零售市场上根本没有卖的，买好房子以后所有都安装到位了，全部是精装修。中国精装修房也在发展，但是占比相对比较少，10%不到吧。所以在中国提出了一站式家装的概念，这将来肯定是发展的趋势，现在我们还没有做到全部的一站式家装，我认为现在没有一个企业能进行这么大系统工程，全部一站式。我认为有些专业的事还需要专业的人做，比方说家装系统包括很多，家具系统，供暖系统，供水系统，空调系统，空气净化系统，它分好几个系统，我觉得未来还是应该专业的事专业人来做。像在日本或者欧美，它也不是由一个公司把所有的活都干，它也是不同的系统工程由专业人士来做，不是说哪一家公司全部完成的，这样的公司太少了。像我们现在马上开展的业务，就是这种系统销售，比如你买林内的壁挂炉，然后找做地暖的经销商，帮我把地暖做上，这会产生什么问题，第一你壁挂炉与管路系统是否能够匹配，我们就经常遇到这样的问题，说装了以后家里不暖和，是你壁挂炉不好，我们一检测没问题。然后说管路的问题，管路厂商说是壁挂炉的问题，就互相扯皮，实际上是炉子跟系统是不匹配的。另外，在中国做系统的集成商，比如做采暖设备的，这些公司大部分规模不大，而且大多是私企比较多，这几年这东西赚钱就做，不赚钱就做别的了。这个东西如果坏了，你找维修都找不到。我们不仅销售设备，包括配件，包括地暖的管材我们统一操作，你只要找林内就可以了，当然这也是局部范围的。就像你说家集成居，我们只做这一块。有些宾馆、饭店，洗衣中心，学校这样用水量比较大的单位，如果装单一的设备占用空间大，我们做的集成的热水器，也是这道理，这也是要提前设计，这也是一套完整的系统。我想将来家居一体化集成它还是会分开的，不能完全一体。
腾讯家居：我想问一下范总，林内在华北这块，无论在经销商还是直营店，渠道的布局给我们介绍一下。
范士杰：我们华北有直营地区，也有经销地区，也有分销地区，因为我们本身是根据每个地区的特点，我们选择了譬如说北京，基本上都做直营，包括天津。然后河北和内蒙古、山西全部是做经销，这样更便于管理。
媒体：我想问王部长，现在国内的企业都在谈互联网思维，大数据，用户体验，我想知道林内作为技术创新企业，在大数据时代，林内打算怎么营造好的用户体验呢？
王延红：你说的问题比较大，现在也比较新，大家都用互联网思维，到底互联网思维是什么呢，可能每个人理解不一样。我的理解，互联网思维主要是两方面，一个是分享，一个是互动。不管你接触不接触互联网，分享和互动这是大势所趋，因为有了互联网这个工具，让人实现分享和互动非常简单。实际上，像我们做这种研修中心也好，刚才范总也说了研修中心不仅仅是一个机构，也是一个用户体验中心，我们为什么邀请各位到这里来，也是希望大家体验。我们以后会经常搞一些用户体验活动，因为我们也有商用用户可以非常直观的看我们的产品，这里我们是通电通气的，现在这里都是地暖，如果你冬天过来这里非常暖和，所以完全可以当成家里使用的环境。我们想通过这种形式，和客户做一些交流和沟通，在这里我们也经常搞一些用户的体验活动，让他们参与进来，也给我们提一些建议。
另外，我们下半年打算开展针对系统销售，举行一个消费者课堂的活动，我们叫“大林课堂”，这是针对意向消费者，大家知道采暖的客户，采购一套采暖设备怎么样也得两万块钱左右，大家在这里做投入决策不是那么简单，他需要了解一些细节，我们了解到用户有这种需求，而单纯在现在普通的卖场和门店了解比较难，用户了解第一是上网，我们相信林内也做了一些工作，比如我们做了系统销售的专门的官网，可以上网了解。如果了解不到，可以上我们这里来，我们现在这个地方研修中心有用户体验的职能，我们在全国各地也有用户体验中心，我们会经常搞一些用户的交流和体验活动，或者叫消费者的交流活动，如果你有意向买我们的采暖系统可以过来，我们可以找专业的工程师给你解答。当然，这也是一种做法。我们所谓的大数据时代，我们也在研究，大家知道像小米、苹果这种模式，如果能让广泛用户参与到产品的设计经营过程中，实际上我们的微博、微信也开展一些调研系统，我们也在摸索着做。总的原则就是加强分享，和用户的互动交流，利用互联网的方式，现在我们开展的东西相对比较少一些，我们这些东西想明白了，没想明白的我们没做，等想明白了我们再做。还有一方面，我们的客户大部分是装修用户，所以我们和装修类的网站做一些深入的合作，家电专业的媒体做一些深度合作，他们的网民都是我们的直接用户群，比如我们建立产品数据库，建立专家的装修答疑，我们在这方面有优势，我们希望通过这个平台让更多人了解我们，他们有什么意见和建议可以反馈给我们，便于我们企业做改进，目前主要是这几种方式在做。
媒体：我还有一个问题问王部长，现在智能家居比较普及的情况下，林内如果要加入智能家居行列是有自己的系统，还是跟其他产业合作？
王延红：智能家居我们企业也在做，去年我们发布会就发布了互联网壁挂炉，将来智能家居肯定是个趋势，将来都可以用手机控制的，家里不需要那么多摇控器。比方我们热水器，壁挂炉甚至燃气灶就可以手机控制，甚至将来手机屏可以和产品结合，将来肯定是这种趋势。我们现在尝试着做就是物联网的壁挂炉，比方我们出差到外地，或者下班回家，我们完全可以通过互联网来控制它，我在手机上操作一下，就能把温度调整好。或者说这个壁挂炉运行有什么故障，可以直接反馈给我。我们现在做的还有自学习的功能，这个产品使用期间，比如你用了几天，消耗了多少燃气，它都可以记录下来，然后得到一张反馈表，后台是电脑分析，找出最佳节能方式，让它以节能的方式运行，这是我们现在在做的工作。将来可能其他产品，燃气产品，灶具产品会不会也有智能化的功能呢，可能也有。另外我们的商用系统也可以实现这样的功能，可以远程调控，现在已经实现了。我认为这将来是非常大的趋势，这个绝对不是哪一个企业能做，你刚才提到是不是林内自己单独的系统，它一定是各个行业联合起来一起做的。
媒体：因为我关注了一下，我知道现在苹果和三星都在研发智能家居系统，他们是手机数码产品，和家电找一些公司合作，共同创造一个大的智能家居，我想您是跟他们合作还是自己研发。
王延红：这个都是各个公司，跨行业跨公司的合作，绝对不是哪一个企业自己搞出来的东西，这个东西国家将来会出台关于智能家居的标准的，不能你一个系统我一个系统，这个系统互不相通，这肯定不是，所以现在各个企业都在联合。现在是IT行业做的比较多一些，很快家电行业可以加入这个联盟。做技术知识领域的和应用技术领域的肯定要做联盟。
主持人：谢谢大家，我们这次采访结束。
[编辑：王雨晴]
