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据悉，该奖项由国内售后服务评价权威标志性活动——“全国售后服务评价活动”评选得出，近千家企业参与评选。
近期，万家乐还获得五星级售后服务认证，这也是国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证标准。
“2+5”全国服务枢纽
为优质服务提供保障
完善的服务系统建设是优质服务的基础。90年代，万家乐便率先在全国建立服务网点。发展至今，万家乐在全国拥有40个服务中心，386家一级合作网点，9976名在册专业服务工程师。
万家乐已完成“2+5”全国服务枢纽布局，即“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北、西南等地区的5个区域呼叫中心，百余名客服及时接听用户来电，为用户提供专业服务。
顺应信息化、智能化发展趋势，万家乐率先进行服务系统智能化建设。今年，万家乐将完成售后系统AMS建设，引入智能客服，有效提高用户服务质量和效率。
聚焦用户需求
品质服务超预期
为让用户享受到更好的服务，万家乐在行业内率先推出多项服务政策。2014年，万家乐针对燃气热水器高端产品，首次推出8年包修服务政策；2015年，万家乐首次提出电热水器内胆10年包修，打破行业5年包修的规定。
通常产品的售后服务仅集中在产品保修方面，而万家乐认为用户服务应该是延续的、全面的。万家乐在提供产品基本保养和保修的基础上，注重产品科普和使用体验，多次开展公益活动，推出包括免费清洗、免费安检在内的多项服务。
针对多变的冬夏季节和极端天气，以及特殊地区差异性状况，万家乐主动开展公益宣传和服务，通过报纸、广播、网络宣传和社区宣讲的形式，提醒用户产品安全使用注意事项，以防患于未然，并组织服务人员全国免费巡检，排查隐患，给用户更好的使用体验。
万家乐还不定期举办免费以旧换新活动，如全国范围的老用户“探亲之旅”，主动深入用户家中，关注用户使用情况，免费为老用户更换超期使用的产品，讲解安全知识。
今后，万家乐将继续聚焦用户需求，提供专业、高效、优质的服务，不断提升服务品质，为用户带来更好的服务体验。
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【编辑：唐琴】
