小松鼠壁挂炉实施《售后工程师8级认证管理办法》

      随着社会的发展，人们对物质的需求已不再仅限于对质量的满足，而更多的是渴望优质的服务、真诚的服务。任何一种产品的售出都仅仅是整个销售过程的一半，没有优质的售后服务作保障的产品是不会长久立足的。据统计，每年12315投诉中，商品售后服务都占首位，有很多企业没能通过售后服务这一关。可以说，售后服务是关系到企业生死存亡的大事。壁挂炉行业经过十多年的发展已经进入了品牌时代，一个品牌的售后服务是否跟得上将直接决定它在消费者中的口碑。售后服务已经被大多数壁挂炉企业所重视，把提高服务质量当做企业发展的重中之重，但是仍有部分企业在这方面做的不好，甚至成了制约企业发展的瓶颈。
 
       为提高壁挂炉产品的售后服务质量，广州迪森家用锅炉制造有限公司（旗下知名品牌——小松鼠燃气壁挂炉）制定了《售后服务工程师8级认证管理办法》，改变一贯传统的“工作年限+城市标准”的底薪制，贯彻实施了服务工程师全面的任职资格能力管理。该办法实施的主要目的是通过对服务工程师岗位的任职资格进行剖析，细化到与岗位相关的办公能力、维修能力、售前支持能力、服务技能四大方面对服务工程师能力进行综合评价与考核，根据考核评价的结果定出对应级别的薪资标准，达到某个级别时体现对应的岗位晋升，形成了一个长效的晋级体系，体现靠能力定岗定薪，让驻外服务人员明白想要拿到更高的薪资，必需通过不断提高自身的综合能力，在团队中形成了一个竞争机制。
 
       自实施以来，与2011年同期工资对比，2012年整体工资增长了10.99；个人平均收入增长达到了预期效果。截至2012年9月，共评定了考核发证初级服务工程师15名，中级服务工程师11人。