万和燃气热水器安全保障需完善

 “热水器安装后我就怀疑有泄漏，要求厂家检测维修，但先后两次检测都说没问题。可是老伴有一天突然呼吸困难，差点人都没了。最后我们通过燃气部门检测发现热水器有三四处泄漏点，厂家把人的生命当儿戏。”近日，合肥市民黄女士投诉，万和热水器存在严重安全隐患。

       安装后即出现异味，对方说没问题

       黄阿姨向记者介绍，今年3月份她搬进了新房，随后购买了一台万和燃气热水器。“当时选择这个牌子，就是希望能够更安全，毕竟使用天然气的，稍有不慎就会有生命危险。”

       令黄阿姨意想不到的是，自从安装热水器后，厨房里就隐隐约约地散发出异味，由于是新装修的房屋，可能存在异味，加之热水器安装人员检测后表示没有问题，所以黄阿姨一家也就没有多想，以为时间一长异味就会消失。

       头晕恶心要求再检测，还说没问题

      “我们家一直都是老伴在厨房烧饭，那一段时间老伴经常说身体不舒服，感觉全身都没有力气，而且还头晕恶心。”开始怀疑老伴年纪大了，或许是身体状况不如以前，但细心的黄阿姨依然拨通了万和热水器客服电话，要求工作人员前来检测。

        根据用户要求，万和热水器再次前往黄阿姨家，不过工作人员在一番检测之后依然称“热水器没有问题”。

        黄阿姨回忆说：“热水器的天然气是否泄漏应该是牵涉生命安全的大事，而且万和热水器的工作人员前后检测两次，所以我们也就完全相信热水器不会有问题。”

      “就在清明节前一天的晚上，老伴从厨房出来后，摇摇晃晃地挪到桌子旁，两手撑住桌子之后，大口呼吸，还从喉咙里传出‘呵……呵……’的怪声，一直持续2分钟左右，老伴脸色变得苍白，看上去十分难受，最后好像也没有力气了，一下跌坐到地上……”回忆当时的情景，黄阿姨表示心有余悸。

       经专业检测后，竟然有三四处泄漏

“孩子请了合肥燃气集团的专业人员到我家检测，才发现问题所在。当时检测人员带着仪器刚进到厨房，仪器就不停鸣叫，越是靠近万和热水器，鸣叫的频率和声音越大。”黄阿姨说，当天燃气集团的检测人员在热水器上竟然查到三四处燃气泄漏点。

      “幸亏是装修好的新房，为散味我们天天开门窗，否则后果更是不堪设想。”黄阿姨告诉记者，最让她全家气愤的是，对于热水器有泄漏这么严重的事故，万和厂方竟然两次检测都没能查出来。

       赔偿有“附加”条件用户称失望

       近日，记者与万和热水器生产厂家取得了联系，该公司一位张姓负责人在调查后承认黄女士所购热水器存在天然气泄漏事实，并表示将妥善处理。

       近日，黄女士再次与记者联系时表示，万和厂家热水器已作出赔偿，但黄女士表示厂家的一些做法让她失望：“答应医药费赔偿的同时，居然让我们签一份协议，要求我老伴因此有后遗症与他们无关，而且不得与其他媒体透露此事。”

       黄女士认为，作为一个号称知名品牌的企业，万和热水器对待消费者的方式令人遗憾。

       安徽省消协的工作人员提醒说：“消费者在受到利益侵害的时候必须转变弱势的传统观念，不少消费者就是担心走法律程序，以致自己处于被动。”另外，该工作人员还提醒说，万和热水器“免责”的协议也站不住脚。