小松鼠壁挂炉杭州干休所项目纪实

       5月25日-26日，小松鼠壁挂炉华东服务团队，就12年底，安装小松鼠壁挂炉采暖系统的兰州军区杭州干休所项目（以下简称“本项目”），所有用户进行了系统“休眠”服务，并对用户进行了一一回访。小松鼠壁挂炉优良的品质，周到、贴心的服务，受到干休所领导及老干部的一致好评！

       该项目位于杭州市区，为部队老干部休养所。居住的都是当年解放江浙沪地区的解放军，是共和国的功臣！这些老同志年龄都在90岁以上，为了让这些老革命安享晚年，特别是冬天取暖问题，干休所领导更是费尽心思！经所领导认真调研和比较，选择了壁挂炉采暖方式。但是，到了选择供应商的时候，又让所领导犯了难，因为干休所的建筑全部为80年代的老建筑，且都是正在居住且都装修好的房子，施工比较麻烦。加之，老干部年龄大了，又经不起“折腾”，如施工耗时太长，噪音太大，对老干部们的身心会造成不小的影响。再次，就是项目预算也不宽裕，取暖效果又不能有半点差池……

       招标时，当所领导提出以上问题和要求时，许多壁挂炉及暖通厂商犯了难，不是选择退出，就是“偏离”要求！最终，还是小松鼠壁挂炉提出的“壁挂炉 +散热器 + 明装管道”的设计及施工方案，被所领导和老干部们认同。


       小松鼠在壁挂炉和末端系统的选型中，充分考虑了老干部的用户特征及房屋情况，壁挂炉选用了智能化程度高，且操作最简单的C8系列。散热器采用了劳力特钢制散热器，外形美观散热效果又非常好。同时，为避免浪费，做到充分的“行为节能”，设计人员在每一组散热器上面都设计了温控阀，做到每组散热器“可控可调”，充分节能。正是这些人性化的设计，和对用户特征的充分考虑，使小松鼠的方案，获得了用户们的一致认可，也让小松鼠争取到了这次为“老革命”服务的机会！

       项目开工时，已是12月上旬，这时杭州也已进入严冬，正是需要马上供暖的时候，当然，这时也是南方暖通行业最“旺“的时候，要做好此项目，无疑的放弃一些其他项目。但是，小松鼠厂家和其经销商上海宝第公司没有犹豫，而是迅速组织材料及施工人员，在签订合同后第二天就开始进场施工！


       在本项目的施工过程中，小松鼠基本做到了：不“惊扰”老干部、避免对建筑造成破坏、做好现场家居保护等要求。如：老干部有午休习惯，施工时间需避开；施工按户进行，缩短施工时间，基本做到一户施工不超过一天；入户先铺地毯，避免地板划伤等等。施工队伍人性化的施工规范和管理，得到老干部们的赞赏。同时，施工小伙们，文明礼貌的言行举止，更是得到老干部称赞！最后，项目较原计划提前十天完工，让老干部们赶在杭州“12年冬天的第一场雪”用上了暖气。当房间开始慢慢温暖的时候，老干部们更是感动心里都温暖了！称赞党和政府好啊，没有旺了我们这些老人家！

       使用前，小松鼠壁挂炉的工程师对每套系统都进行了严格调试；同时，也为每位用户进行了详细的使用培训，教会老干部们基本的操作方法！使用过程中，也遇到个别误操作导致锅炉自动保护的情况，当老干部拨打售后服务热线后，工程师都是第一时间赶到，并及时予以处理，完了再做耐心讲解，避免类似情况再次发生！

       5月25日，当小松鼠售后团队再次来到干休所，老干部更是亲切的叫道：“小松鼠”你们又来了！并对小松鼠这种主动式服务由衷感谢！在25、26日两天，小松鼠售后人员挨家挨户进行了设备检查，并对每位用户进行回访，了解使用过程中的问题，解答用户在使用过程中遇到的疑问！当老干部们听到，小松鼠还会在冬天来临前再次上门进行“开启”服务时，更是高兴和意外，觉得使用壁挂炉再也没有后顾之忧了！并称赞：“这是我们得到的最好、最贴心的服务了”！

       在回访过程中，服务人员还详细了解了使用费用情况，燃气费用以300-500元/月的为主，占到了80%；剩余20%燃气费用在500-900/月之间（所内房屋建筑面积从90-150㎡不等，以100㎡为主）。在这非节能房的使用环境下，反而比常规的800元/月的正常平均费用还要低 ，让我们非常意外！经分析，主要原因还是老干部们有良好的“行为节能”习惯。同时，系统合理、科学的设计施工也是“功不可没” ！

       回访过程中，老干部对这种采暖方式非常喜欢。都表示感觉非常平和、舒适，特别是与空调比较，不再有干燥、头热脚凉、屋内冷热不均等情况！在家里就像过春天，不再像往年，缩在被窝里、在家穿棉袄！并感觉，“冬天也好过了” ！“连感冒都少好多” ！这个在与所内的胥医生交流时，也得到了印证，胥医生就表示，从刚过去的这个冬季来看，住院和看病的人员较往年是下降了30%左右！虽不能完全说明是壁挂炉取暖的效果，但这明显的比较数据和亲身感受，肯定与壁挂炉取暖有非常关键的作用。所以说：通过冬天良好的供暖方式，改善人们的健康水平（特别是老年人），确实是非常有必要啊！

       26日上午，小松鼠售后团队结束检修和回访服务后，与所领导进行了座谈，想进一步了解所领导的要求和意见，所领导除了称道产品性能优良和服务完善，没有提出任何问题和意见！最后，所领导还代表全所上下，向小松鼠壁挂炉代表赠送了锦旗，以感谢小松鼠壁挂炉厂家和经销商，及时的施工和贴心的售后服务！

       [编辑：孟扬]