小松鼠获行业首家服务至高荣誉

2015年1月18日，由中国商业联合会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办的“第二届中国企业五星品牌论坛活动”在北京钓鱼台国宾馆隆重举行，并现场为荣获售后服务星级认证的企业颁发了证书。在本次会议上，广州迪森家用锅炉制造有限公司获颁国家标准“商品售后服务评价体系”《五星级服务认证》，成为壁挂炉行业首家通过《五星级服务认证》的企业，行业内的另外一家企业万和集团获得该评价体系的四星级服务认证。

本届活动有十届全国人大常委会副委员长蒋正华，全国政协常委经济委员会副主任、中国工业经济联合会会长李毅中、中国轻工业联合会会长步正发、姜明、王民、谭新政等领导人出席会议。

国家标准“商品售后服务评价体系”（GB/T27922-2011）关于五星级服务的认证标准非常高，而国内能够获此殊荣的企业屈指可数，如海尔在2014年获得了该项五星级认证；此项认证标准除了在产品质量上要求采用国际先进标准，如国际三大体系认证，还要求必须在企业管理等诸多方面卓有成效。因此，要通过“五星级服务”认证，必须通过严格的管理和产品双重认证。可以说，“五星级服务”是壁挂炉行业服务体系乃至整个服务行业的至高荣誉。

“五星级服务”认证涵盖从总部工厂、售后服务中心、呼叫中心到区域服务中心、网点及物流配送等全部体系，对于产品外观、环保理念、领先技术、卓越性能等四项指标有严格规定。整个认证包括售后服务体系、商品服务、顾客服务三大类一级指标，以及与之相对应的组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化等十五项二级指标。经过八个维度的严格考核，并经过专家组深度走访调研及现场评审，最终综合评定授予广州迪森家用锅炉制造有限公司 “五星级服务”的荣誉。

服务是企业竞争强有力的一张王牌，“五星服务”国家标准中服务质量在“品牌评价”中占120分，是企业品牌建设的重要组成部分。

       早在2007年，广州迪森就自主研发建立了功能强大的CRM服务系统， 借鉴国际ISA666服务体系，花费巨大的人力、物力、财力在服务上发掘需求、配置资源并持续改善。从被动服务到主动服务，从标准服务到专享定制服务，从专一服务到跨界服务，从面向客户服务到社会公益服务，广州迪森始终贯彻塑服务为品牌的理念，从而打造出中国壁挂炉行业最为卓越的服务能力，并一直保持第一的优势。 

中国工业经济联合会会长 李毅中

中国轻工业联合会会长 步正发 

作为壁挂炉行业的领导者，广州迪森的成功绝非偶然。自2001年导入全面质量管理体系，迪森每年通过自评及全面系统完善，一步步扎实地提高企业经营管理的成熟度。2012年迪森引入卓越绩效经营模式，开始从优秀向卓越迈进。十年磨一剑，2013年广州迪森以广州市萝岗区总分第一名的傲人成绩，成功荣获“萝岗区区长质量奖，”目前正在申报“广州市市长质量奖”。

广州迪森将继续努力，在“商品企业品牌评价与企业文化建设指南”和“商品售后服务评价体系”的标准指导下，为客户提供五星级服务，引导行业积极健康的发展，为中国家庭燃气供暖事业做出更大的贡献!

 [编辑：王雨晴]