威能中国售后服务部获全球嘉奖

 威能中国售后服务部荣获威能全球“年度最佳表现奖”

 

       在每年于德国威能全球总部举行的“服务峰会”上有一项重要议题，那便是为上一年全球表现优异的服务团队颁发“年度最佳表现奖”，且每年只有一个国家的服务团队可以获得。在近日举行的2015年“服务峰会”上，威能中国售后服务团队凭借其上年优秀的表现，荣获这一奖项。

      “最佳表现奖”以售后服务部门的改进效率、员工满意度调查、业绩平衡状况及管理透明度等内容作为综合性考量。每年，威能总部会对全球不同国家的售后服务部门进行考核，针对存在的问题提出改进意见。依据总部的意见，中国售后服务部门积极开展了自我审查工作，并每月向德国总部反馈所获进展。到去年11月份，中国售后服务部门最快也是最为高效地完成全部自查与改进工作，获得集团总部一致好评。在员工满意度调查方面，依据可信度、受尊重度、公正性等五个方面的综合成绩，威能中国售后服务部门在全球评选中排名第一，成为受访员工心目中最佳的工作场所。此外，在售后服务的收支方面，中国团队也创造了新纪录，那就是实现了服务收入业绩的平衡，这是中国团队第一次完成了该目标。

    威能中国售后服务总监李林涛表示： “此次获奖是威能全球总部对于中国服务团队工作的肯定，也是对中国市场不断取得的成绩的肯定。拿到这个奖项，我们不能自满，应当将这个荣誉化作前进的动力，始终怀着对用户的感激之情与对品牌的热爱之心，踏踏实实地做好每个细节，认认真真的做好每次服务，创造出新的荣誉！”

    在中国，威能是行业里第一个由厂家直接做售后服务的品牌，每到一个城市，威能都建立售后服务中心，将温暖和舒适送到当地的每一个家庭。威能的“360度服务保障”，为售后服务团队设立了工作目标，那就是力求做到10秒接入在线排除故障，1次修复率达到98%。在物流仓储方面，强大的零备件网络将保证当地日常维修需求，并确保在设备使用周期内可以得到充足的零配件供应。威能的售后服务人员还定期举行内部交流活动，这样不仅可以强化服务意识与上门服务规范，还能提高服务流程的效率。威能始终相信，唯有优质的售后服务，既是用户使用时的保障，也是业务保持发展的基石，更为整个企业的品牌价值增添了坚信力！

    [编辑：孟扬]