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燃气壁挂炉是个涉及到用水用电用气安全的复杂机电设备，使用过程中遇到一些问题或故障也是在所难免的，但对很多业主和售后服务商来讲，壁挂炉故障诊断费时费力准确性又不高。那么到底如何能行之有效对壁挂炉故障进行诊断呢？经过不懈的努力和总结，意大利爱瑞卡壁挂炉北京代表处在国内首创了流程式排除法。我们就此采访了意大利爱瑞卡壁挂炉北京代表处的技术和售后服务总监王总。王总监从2008年开始就一直从事壁挂炉技术支持和售后服务工作，对壁挂炉的技术和服务有着独特的理解和运用。
首先王总监简单介绍了公司推广流程式排除法的背景。在壁挂炉行业内，很多售后服务人员都不同程度的抱怨壁挂炉故障成因比较零散，无规律，难记易忘；实际维修中，故障判断更是难上加难。时间长了就形成了畏难情绪，导致行业内公司售后团队建设遇阻，技术好的人员更是稀缺。为了解决这个行业内普遍的难题，为此意大利爱瑞卡壁挂炉北京代表处专门组建了以公司技术顾问和技术总监为核心的技术攻关小组，经过试验多种方法，最后确定推广和采用流程式排除法进行壁挂炉故障分析和判断，多次实践证明该方法易记易学易用，效果非常好。
采访中，王总监以壁挂炉比较常见且至关重要的安全保护功能的“限温保护故障”为例，详细介绍了“流程式排除法”，其简洁实用的判断方法，的确新颖有效，简单实用，即便记者的壁挂炉专业知识很少，但也在5分钟内学会了限温保护故障的判断。
最后，王总也殷切希望业内人士进行该方法的交流学习，以期帮助业内公司建设售后服务团队。
[编辑：孟扬]
采访中，王总监以壁挂炉比较常见且至关重要的安全保护功能的“限温保护故障”为例，详细介绍了“流程式排除法”，其简洁实用的判断方法，的确新颖有效，简单实用，即便记者的壁挂炉专业知识很少，但也在5分钟内学会了限温保护故障的判断。
最后，王总也殷切希望业内人士进行该方法的交流学习，以期帮助业内公司建设售后服务团队。
[编辑：孟扬]
