汪建国：分享一个价值三百万的“教训”

    7月29日，当五星控股集团董事长、同时也是好享家舒适智能家居股份有限公司的创始人汪建国先生，走上第三届中国供暖财富论坛演讲台时，在座的嘉宾都是满目的期待。我们以为，汪董的演讲应该会向在座暖通人细数这个商界领袖级人物的成功案例，不曾想，第一个分享的案例却是一个价值300万的“教训”！

    2006年，百思买决定入股五星电器。但在合作之初，百思买提出用300万做一个调研：顾客选择来五星购买电器的第一决定因素是什么？在当时的市场竞争中，五星电器已成为继国美、苏宁之后的第三大家电连锁企业。汪董的第一反应，是拒绝做这一调研，“我认为对我们的顾客非常了解，在传统零售业年代，能决定顾客决策的无非三个因素：价格、服务、质量。”

    但是，我们真的了解顾客吗？当300万的费用付诸实际调研，结果却让人汗颜！价格、服务、质量之上，“对导购的信任”拔得“头筹”，五星电器的“家电顾问”体系也由此应运而生。

    汪董表示，在互联网大势下，我们要建设真正的以客户为中心的商业模式。那么，什么才是该模式的具体体现？

     结合“五星电器调研”得来的价值300万的“教训”，汪董真正认识到，在互联网时代、信息泛滥让一切愈加透明，客户也变得更加“善变”。此时，我们在运用互联网实现万物互联、利用大数据分析消费者行为的同时，更要运用互联网思维为客户提供服务，真正的走到客户当中去，满足他们的需求。

    好享家在创立之初就定位中产阶级，抓住消费升级的风口；在“孩子王”成立之后，坚持每月召开妈妈座谈会，倾听她们的抱怨和需求；在“汇通达”成立之初，汪董带领团队深入农村小店，展开了长达半年的实地调研，了解农村的消费方式和消费需求。正是基于对客户的真正了解，好享家、孩子王、汇通达每年都保持着高速增长，且均受到资本市场的热捧。

 

   说起暖通行业的趋势，不少人会说“互联网+”、“大集成”、“转型期”等等。但如果你持续关注了第三届中国供暖财富论坛，你会发现“客户中心”这个词时不时的出现在嘉宾演讲中、大咖互动时。汪董说道：“以客户为中心，这将会成为未来各企业参与市场竞争的一大趋势。”

    在互联网时代，客户思维最直接的体现就是“用户体验”。暖通人，你的“用户体验”如何？以前，暖通人对自己的定位是厂家、集成商、施工商等等；如今在互联网时代，不少企业逐渐走向终端用户，试着用客户思维制定自己的战略规划。在过去的信息不对称年代，作为经营者，赚钱的方式可以是靠“赚差价”，但现在信息透明，这样的单点盈利方式已经行不通了。自诞生以来，好享家就改变了暖通行业原有的观念和想法，为终端用户提供全方位的服务。“好享家提供的不是舒适家居集成的产品，而是实现舒适家居的解决方案。为其设计方案、节省时间，以及提供金融和保险等一系列一体化的服务，围绕增值服务寻找新的赢利点。”汪董如是说。