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除了品质的长期积累而成的品牌优势，迪森还有很重要的一个市场优势——售后服务。早在2007年，国内壁挂炉企业还刚刚起步阶段，很多企业还在抓产品质量、抓市场布局的时候，迪森就早早将售后服务提上品牌战略日程了。在2007年的8月14，小松鼠壁挂炉售后服务车发车仪式在迪森工业园隆重举行。迪森公司统一购置统一广告形象的售后车走在了行业的前面。迪森的目标是只要通气的地方就要有小松鼠壁挂炉的专卖店，就要有专业的“小松鼠”服务队伍。要让小松鼠壁挂炉专卖店爆炸势增设数量超过300家，统一形象的售后服务车超过150辆。
据杨总介绍，小松鼠壁挂炉与其他企业不同的是——在服务这块做得更到位一些，服务贯穿于整个产品的销售过程，包括前期的、到货中间的和到货以后的配合工作做得都很到位；另一亮点就是一直以来对工程这块的服务很重视，在300台以上的用户群都要在这个小区建立一个售后服务中心，专门为这群用户服务，全年365天、全天24小时都驻扎在一线现场，小松鼠壁挂炉给用户的承诺是两小时内必须到达用户的家中，要求售后服务人员在接到电话两个小时内必须到达用户家中，这个做法一直得到用户的好评。
“偏远的地方我们现在也正在收回，都集中起来进行统一管理和服务。”杨总说道，“公司在去年投资了一个西安用户信息管理中心，将所有的用户信息都集中起来进行管理，将用户售前、售中和售后的所有信息都放进了新建数据库，定期都会进行回访及产品质量的询问。另外，还开通了400服务专线，到目前为止大概有12个接线员，24小时轮流值班，实行接线员派单直接跟踪，速度非常快，通过短信或电话派工的形式，一经接到电话及时转给当地的售后服务中心。”
争做行业里最受尊重的企业
当笔者问到壁挂炉OEM大打价格战对小松鼠销量及工程的影响时，杨总说到，这些OEM企业短期内对行业的负面影响还是比较大的，甚至会影响到用户对这一产品的看法，但是从长远来看，并不会有太大的影响。
“对于当前壁挂炉市场的竞争，我们一直没有特别的关注，因为不管怎么说我一直觉得中国的壁挂炉市场发展到今天也还算是刚刚起步阶段，小松鼠在这个行业起步比较早，经过这么多年的发展暂时还处于领先的地位。不管是销售量还是市场保有量，我们都一直处于第一位。一路走来，当时没有竞争的时候，我们也是这样一直在做，一步一个脚印得走，当时我们付出了很大的心血，当市场发展到一定阶段的时候，市场一定会有需求，肯定会有很多品牌和企业会跟进，如果一家去做对于行业的发展也不利，在市场的初级阶段，我们希望有更多的企业和专业人士能走进这个行业，把这个蛋糕做大，但是前提是一定要规范，至少要做一个在行业里受尊重的企业。”
小松鼠壁挂炉负责人说道：“目前的竞争状态，我们觉得很正常，这也比较符合中国人的习惯，喜欢扎堆、爆炸效应、喜欢跟风。我相信这个行业就像一个自然生态环境一样，自身有一个适应环境的过程，然后进行调整，在这个过程中市场必然会有一个选择。一些主流品牌现在也乱了阵脚，开始用很多手段进行竞争，这样是很不正确的，对整个市场的健康发展也是极其不利的。”
最后杨总还呼吁：“作为主流的品牌，第一件事就是要安心做好自己的事，不用过于担心，做好你自己该做的事，必然会得到你该得到的。第二希望行业协会能带领大家一同抵制质量差、不符合国家标准的企业。协会有一定的控制作用，但这只是外因，真正的市场是内因在起作用，也就是我们这些做企业的，市场最终有一天会留下来一些性价比比较高的、产品质量比较好的品牌，这是洗牌的必然。”
杨强调道：“国内市场发展到目前为止，市场容量还很大、发展空间非常大，我们并不在乎其他品牌进驻的竞争问题，我们更在乎的是我们自己是否能适应这个市场的需要，能否跟上这个市场发展的脚步，我们能为市场提供什么样的产品、什么样的服务来去满足这个市场，只要把自己的事做好了，我相信不管是谁都会会随着市场的而发展拿到自己的那一份。”
欲保国内销量“七连冠”
“小松鼠壁挂炉去年的整体销总量在100000台左右，今年还有3个月的时间，不出意外的话今年国内市场的销量在50000台左右，今年我们还将保持销量第一的爆炸式发展速度，确保销量‘七连冠’。”杨总信心满满地说。
“其实说‘七连冠’有点委屈，因为从小松鼠壁挂炉诞生那天开始，我们一直处于市场第一的位置，只不过当时没有什么可比性，这个‘七连冠’是从2004年开始算起，其他品牌也上来以后有了一定的可比性算起的。”杨总半开玩笑地说。
大家都知道今年无论是市场竞争、原材料价格上调还是天然气价格上调对于壁挂炉行业都产生了很大的影响。但是作为大型的壁挂炉生产型企业的小松鼠却不以为然。
据杨总介绍，原材料价格的上调对他们的影响并不大，对于原材料的问题并不担心，因为这是整个市场都存在的问题；另外，小松鼠毕竟是有规模的企业，在承受能力方面肯定要比别的中小企业强。天然气价格的上涨也是很正常的，这是市场发展的必然，前几年一直是管道建设，成本上涨，现在必然要在市场上进行消化，另一方面要合理规划天然气的应用，况且更主要的因素是我国对天然气的需求还是很大的。
天然气上涨之所以没有引起小松鼠的高度重视，是因为他们在产品上进一步下功夫了。据杨总介绍，小松鼠壁挂炉下一步要走节能低碳的产品路线，并且专门成立了一个能源综合实验室，把壁挂炉与太阳能、热泵技术结合起来，据了解将在明年的展会上展出这一新品。
杨总对未来的壁挂炉市场充满了信心，他说：“我认为壁挂炉在国内发展到现在可以说只是一个刚刚起步阶段，未来的发展空间还非常大，尤其是随着分户供暖理念的推广，老百姓的需求会更大，这也更进一步提升了我们的信心。我认为未来以30%的速度在增长在发展四五年没有什么问题。 除了品质的长期积累而成的品牌优势，迪森还有很重要的一个市场优势——售后服务。早在2007年，国内壁挂炉企业还刚刚起步阶段，很多企业还在抓产品质量、抓市场布局的时候，迪森就早早将售后服务提上品牌战略日程了。在2007年的8月14，小松鼠壁挂炉售后服务车发车仪式在迪森工业园隆重举行。迪森公司统一购置统一广告形象的售后车走在了行业的前面。迪森的目标是只要通气的地方就要有小松鼠壁挂炉的专卖店，就要有专业的“小松鼠”服务队伍。要让小松鼠壁挂炉专卖店爆炸势增设数量超过300家，统一形象的售后服务车超过150辆。
据杨总介绍，小松鼠壁挂炉与其他企业不同的是——在服务这块做得更到位一些，服务贯穿于整个产品的销售过程，包括前期的、到货中间的和到货以后的配合工作做得都很到位；另一亮点就是一直以来对工程这块的服务很重视，在300台以上的用户群都要在这个小区建立一个售后服务中心，专门为这群用户服务，全年365天、全天24小时都驻扎在一线现场，小松鼠壁挂炉给用户的承诺是两小时内必须到达用户的家中，要求售后服务人员在接到电话两个小时内必须到达用户家中，这个做法一直得到用户的好评。
“偏远的地方我们现在也正在收回，都集中起来进行统一管理和服务。”杨总说道，“公司在去年投资了一个西安用户信息管理中心，将所有的用户信息都集中起来进行管理，将用户售前、售中和售后的所有信息都放进了新建数据库，定期都会进行回访及产品质量的询问。另外，还开通了400服务专线，到目前为止大概有12个接线员，24小时轮流值班，实行接线员派单直接跟踪，速度非常快，通过短信或电话派工的形式，一经接到电话及时转给当地的售后服务中心。”
争做行业里最受尊重的企业
当笔者问到壁挂炉OEM大打价格战对小松鼠销量及工程的影响时，杨总说到，这些OEM企业短期内对行业的负面影响还是比较大的，甚至会影响到用户对这一产品的看法，但是从长远来看，并不会有太大的影响。
“对于当前壁挂炉市场的竞争，我们一直没有特别的关注，因为不管怎么说我一直觉得中国的壁挂炉市场发展到今天也还算是刚刚起步阶段，小松鼠在这个行业起步比较早，经过这么多年的发展暂时还处于领先的地位。不管是销售量还是市场保有量，我们都一直处于第一位。一路走来，当时没有竞争的时候，我们也是这样一直在做，一步一个脚印得走，当时我们付出了很大的心血，当市场发展到一定阶段的时候，市场一定会有需求，肯定会有很多品牌和企业会跟进，如果一家去做对于行业的发展也不利，在市场的初级阶段，我们希望有更多的企业和专业人士能走进这个行业，把这个蛋糕做大，但是前提是一定要规范，至少要做一个在行业里受尊重的企业。”
小松鼠壁挂炉负责人说道：“目前的竞争状态，我们觉得很正常，这也比较符合中国人的习惯，喜欢扎堆、爆炸效应、喜欢跟风。我相信这个行业就像一个自然生态环境一样，自身有一个适应环境的过程，然后进行调整，在这个过程中市场必然会有一个选择。一些主流品牌现在也乱了阵脚，开始用很多手段进行竞争，这样是很不正确的，对整个市场的健康发展也是极其不利的。”
最后杨总还呼吁：“作为主流的品牌，第一件事就是要安心做好自己的事，不用过于担心，做好你自己该做的事，必然会得到你该得到的。第二希望行业协会能带领大家一同抵制质量差、不符合国家标准的企业。协会有一定的控制作用，但这只是外因，真正的市场是内因在起作用，也就是我们这些做企业的，市场最终有一天会留下来一些性价比比较高的、产品质量比较好的品牌，这是洗牌的必然。”
杨强调道：“国内市场发展到目前为止，市场容量还很大、发展空间非常大，我们并不在乎其他品牌进驻的竞争问题，我们更在乎的是我们自己是否能适应这个市场的需要，能否跟上这个市场发展的脚步，我们能为市场提供什么样的产品、什么样的服务来去满足这个市场，只要把自己的事做好了，我相信不管是谁都会会随着市场的而发展拿到自己的那一份。”
欲保国内销量“七连冠”
“小松鼠壁挂炉去年的整体销总量在100000台左右，今年还有3个月的时间，不出意外的话今年国内市场的销量在50000台左右，今年我们还将保持销量第一的爆炸式发展速度，确保销量‘七连冠’。”杨总信心满满地说。
“其实说‘七连冠’有点委屈，因为从小松鼠壁挂炉诞生那天开始，我们一直处于市场第一的位置，只不过当时没有什么可比性，这个‘七连冠’是从2004年开始算起，其他品牌也上来以后有了一定的可比性算起的。”杨总半开玩笑地说。
大家都知道今年无论是市场竞争、原材料价格上调还是天然气价格上调对于壁挂炉行业都产生了很大的影响。但是作为大型的壁挂炉生产型企业的小松鼠却不以为然。
据杨总介绍，原材料价格的上调对他们的影响并不大，对于原材料的问题并不担心，因为这是整个市场都存在的问题；另外，小松鼠毕竟是有规模的企业，在承受能力方面肯定要比别的中小企业强。天然气价格的上涨也是很正常的，这是市场发展的必然，前几年一直是管道建设，成本上涨，现在必然要在市场上进行消化，另一方面要合理规划天然气的应用，况且更主要的因素是我国对天然气的需求还是很大的。
天然气上涨之所以没有引起小松鼠的高度重视，是因为他们在产品上进一步下功夫了。据杨总介绍，小松鼠壁挂炉下一步要走节能低碳的产品路线，并且专门成立了一个能源综合实验室，把壁挂炉与太阳能、热泵技术结合起来，据了解将在明年的展会上展出这一新品。
杨总对未来的壁挂炉市场充满了信心，他说：“我认为壁挂炉在国内发展到现在可以说只是一个刚刚起步阶段，未来的发展空间还非常大，尤其是随着分户供暖理念的推广，老百姓的需求会更大，这也更进一步提升了我们的信心。我认为未来以30%的速度在增长在发展四五年没有什
