威能壁挂炉的品牌经营之道

    目前，燃气采暖热水炉行业尚处于上升阶段，各企业的发展空间较大。但是，一个成熟的行业，最后能在市场上叱咤风云的都是具有实力的名牌企业。如果燃气采暖热水炉企业能够提前练好内功，树立起良好的品牌，那么，在行业洗牌到来的时候它必能稳操胜券，取得长久发展。这已是得到多数业内人士认同的生存法则。因此，如何将自己练就成壁挂炉行业中具有影响力的品牌企业是很多企业最为关心的话题之一。


    德国威能集团（简称“威能”）在市场定位方面的一些做法可供大家参考。首先，威能分析研究了自己的消费群体和潜在消费群体，然后从人口数量、年龄段等方面将他们做了具体划分。不仅如此，威能还对消费群体的价值观和价值取向做了详细的调查和研究，找出与其产品定位相宜的消费群体。同时，在客户划分方面，威能壁挂炉还增加了“意见领袖”。因为“意见领袖”在他的生活圈中普遍具有较强的说服力和影响力，他们能够给我们带来更多的消费群体。   

    其次，给消费者提供优质的服务。我们在中国先后开了十多家分公司。一般人可能觉得分公司的主要任务就是销售，其实不然，我们的分公司专事售后服务。这是威能一个特别的地方。一般情况下，威能的燃气采暖热水炉由我们的代理商安装，但是从调试那天起，每一台炉子的售后服务都由威能公司的技师去做。如果用户需要服务可以随时打我们公司的售后服务中心电话，我们会在24小时之内派人上门服务。而且在售后服务方面，威能还实行统一化管理。也就是说，我们所有分公司的服务标准是统一的。就像“麦当劳”和“肯德基”一样，他们的服务和管理标准都是统一的。我们不管是去上海的“麦当劳”、“肯德基”还是去美国的“麦当劳”、“肯德基”，都能享受到同等的待遇和服务，而且在这些地方，我们所接触到的环境卫生情况也一样，这是一种公司形象。到现在，威能公司的分公司已经接近20家，从目前的情况来看，效果非常好。    

    我们曾经对用户做过一份调查，结果发现，我们的用户中有57%的人是经朋友介绍而来的。也就是说，只有40%多的人可能是由我们所做的一些广告争取来的，剩下将近60%的用户是由老客户介绍而来的。这意味着，威能已经在客户当中树立起了良好的口碑，而这个口碑的获得与威能优质的服务分不开。