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壁挂炉企业发展 做好售后是关键

   日期:2012-03-01     来源:空调在线    
核心提示: 在一些壁挂炉经销店里,我们经常会发现,用户在选择壁挂炉的时候,更多的倾向于国外品牌的壁挂炉,而一些经销商也在一定程度上会向他们推销国外品牌壁挂炉。

     在一些壁挂炉经销店里,我们经常会发现,用户在选择壁挂炉的时候,更多的倾向于国外品牌的壁挂炉,而一些经销商也在一定程度上会向他们推销国外品牌壁挂炉。   


    怎样才能广泛普及壁挂炉和纠正消费者的使用偏见?成为国产壁挂炉企业最为头疼的问题。毕竟对一种新生事物的认知需要经过一段很长的时间。    


    优质的售后服务是引导消费的一个重要举措。有些企业产品领先,而售后服务欠缺,无法保障产品售出后的相关服务,一旦出现故障又没有得到及时维护,给企业和产品造成严重的负面影响。所以售后服务工作是一项综合技能要求相当高的工作,对售后服务人员的要求也相当高。中山市广容电器有限公司总经理邓庆光提出“扁平化服务”,就是厂家(包括厂家分公司、办事处、服务中心)直接面对终端用户进行服务。因为壁挂炉在中国是新兴行业产品,而且每个厂家的产品结构性能不尽相同,不象一般家电那样到街上就可以找到人维修,而各级经销商,安装工的技术水平能力现阶段还是参差不齐。面对如此娇弱的行业,国产壁挂炉企业要想有良好的发展前景必须将售后服务提升上去,培训和培养各级经销商和安装服务人员。其实,目前已经有些国内企业实现了这种“扁平化服务”,取得了不错的成效。    

 

 
 
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