壁挂炉企业立品牌 做好售后服务是关键

    记者调查会发现，用户在选择壁挂炉的时候，更多的倾向于国外品牌的壁挂炉，而一些经销商也在一定程度上会向他们推销国外品牌壁挂炉怎样才能广泛普及壁挂炉和纠正消费者的使用偏见？成为国产壁挂炉企业最为头疼的问题。毕竟对一种新生事物的认知需要经过一段很长的时间。    

     优质的售后服务是引导消费的一个重要举措。有些企业产品领先，而售后服务欠缺，无法保障产品售出后的相关服务，一旦出现故障又没有得到及时维护，给企业和产品造成严重的负面影响。所以售后服务工作是一项综合技能要求相当高的工作，对售后服务人员的要求也相当高。中山市广容电器有限公司总经理邓庆光提出“扁平化服务”，就是厂家（包括厂家分公司、办事处、服务中心）直接面对终端用户进行服务。因为壁挂炉在中国是新兴行业产品，而且每个厂家的产品结构性能不尽相同，不象一般家电那样到街上就可以找到人维修，而各级经销商，安装工的技术水平能力现阶段还是参差不齐。面对如此娇弱的行业，国产壁挂炉要想有良好的发展前景必须将售后服务提升上去，培训和培养各级经销商和安装服务人员。其实，目前已经有些国内企业实现了这种“扁平化服务”，取得了不错的成效。    

    “今年的国产壁挂炉整体价格有走低趋势，这并不是说价格低就不是好产品，而是国产的壁挂炉在生产成本上占据优势，今年的总销量应该能够突破去年34万，直追40万大关。但是国产壁挂炉真正的出路还是在于技术的提升和创新。”海顿壁挂炉总经理邱国利向记者坦露心声。   

    国产壁挂炉价格走低可以说是壁挂炉行业竞争的一种现象，虽然在一定程度上增加了壁挂炉的销量，但就像邱总说的，真正的出路还是技术的提升。