壁挂炉设备投诉维权 源头解决是高招

    进入新年1月，采暖期已经过去了快一半的时间，各区采暖效果质量有喜有忧，有人在室内薄衣薄裤，有人守着火炉瑟瑟发抖。采暖本是冬季民生最为重要的组成部分，为何却总是面临尴尬局面，业主、供热公司、物业纠纷大戏似乎永无落幕之势。其实在每年的供暖投诉中，除了针对温度不达标、供暖费用不合理等原因进行的投诉，还有有一项非常重要的投诉原因，那就是对采暖产品问题的投诉。

    作为冬季居民取暖的基础设施，壁挂炉采暖产品的质量关键非常。散热器漏水、生锈、电暖器安全性不达标等都是采暖产品设备投诉中常见的问题。消费者花费金钱，如果不但不能享受到相应的产品服务，还会因质量问题遭遇损失或受到人身安全的威胁，那么就难免与厂家或服务商进行一场维权之争了。据消费者协会有关工作人员提醒，根据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的壁挂炉商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。所以，消费者在遭遇因产品问题受到损失时，要及时与厂方沟通，如遇纠纷，则应使用相应的法律手段来维护自己的合法权益。

    其实消费者要想避免这样的麻烦很简单，只要在采买采暖设备的时候多多用心选择购买合格的产品即可。在选购采暖设备时，首先要选择那些品牌知名度高、社会信誉度好的产品；第二要选择获得“3C”认证标志且具有保护装置的质量过关的产品；第三要注意不要一味地选择价格低的产品，还应该综合考虑产品的质量、性能、使用寿命等内部质量；四是要根据消费者自己的室内使用环境与条件，挑选适合的壁挂炉采暖产品；最后，也是最为重要的一点是要选择服务有保障的厂家，尽量选择维修有保障、保修时间长、提供上门服务的产品。