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近日，市民徐女士跟记者抱怨：“几千块钱的壁挂炉，才用了一年多，就总出毛病，小修大几十，大修就是大几百，这谁承受得起呀！”
够烦：
问题频现，售后修理难彻底解决
家住西苑小区附近的李女士接受采访时称，她家的壁挂炉在使用一年多之后就出现了问题。
据李女士描述，售后维修人员打开壁挂炉盖子后，左试右试，问是什么毛病，给的答案不是“大概”就是“可能”，到底什么毛病，不知道。好在两三个小时后总 算是“修好”了，本以为可以就此无忧，没想到十多天后壁挂炉又出现了同样的问题，只好再联系售后。李女士说：“几次的维修都没能彻底见效，换过一个零件还 是旧的，维修后没多长时间还是出现问题，维修工建议更换风机，但考虑到这种大部件不可能轻易损坏，我爱人就开始自己试着修理。”
3年多过去了，李女士家的壁挂炉仍时常大小问题不断。面对“吱吱”的报警声，李女士一家是既无奈又淡然，现在一出故障也不找维修工了，自个儿拆开盖子鼓捣一番，之后也能正常烧个几十天，出了毛病自己再“修”。
就在昨日，李女士跟记者反映自家壁挂炉又出现了“管道缺水”故障，“我爱人平时就爱修个东西什么的，他自己在网上搜了搜相关的修理知识，照着网上说的，用改锥给水泵排了排气，重新启动了一下，毛病还真就修好了。”
李女士说，“每次维修工来也不知道毛病在哪儿，与其花钱让别人折腾，还不如不花钱先自己摸索着修呢。”
够损：
内情人揭秘，换零件既省事还多挣钱
家住长城南大街某小区的马女士家的燃气壁挂炉屏幕显示“Er07”的字样，看了说明书之后了解到，是风机出现了问题。报修电话打通后，维修工到了家中看 了屏幕的显示，把壁挂炉打开后跟马女士说：“是风机的毛病，需要更换风机。一个风机是650块钱。”对此马女士十分不解，才刚刚入住一年多的小区，设备就 需要大修，怎么可能呢？马女士反映说：“这维修费也太高了吧？为了解内幕，我问了好多邻居，看他们家的壁挂炉有什么故障，都是怎么解决的。结果还真发现不 少用户都出现过类似的情况。”
不仅了解小区内的情况，爱较真的马女士又找到了个体壁挂炉修理商户。据马女士说：“一个私人维修人员告诉我，一般情况下风机不会出现必须更换的情况，售后非让你换，大多是为了挣你的钱，其实故障多出现在风机内部，也许换个风机零件就能修好。”
够滑：
想留着旧风机，那得多交修理费
马女士听说楼上邻居的壁挂炉是四楼的张先生修好的，便也到张先生家寻求帮助。 多年从事小家电经营的张先生打开马女士家的壁挂炉后，拆下那个“需要更换的风机”修理了一番，装回壁挂炉一试。嘿！不换风机壁挂炉也能修好。
2月28日，记者联系到了这位张先生。据张先生说：“邻居小马家的风机是电容出现了问题，这个小零件也就是几块钱的事儿，风机出问题，多是内部的易损件坏了，只需要更换那个易损件就行了。”
说到怎么就想起自己修理壁挂炉的事，张先生讲述了自家“被坑”的经历。就在几个月前，张先生家的壁挂炉也出现了风机的故障，“售后维修人员说需要更换风 机，但是旧的风机并不给我留下，说如果要自己留着旧风机就要额外再收300多元的费用。”张先生就此怀疑风机可能并未彻底损坏，可能就是里面小零件出了问 题。
通过这回马女士家修壁挂炉一事，张先生更加相信自己的怀疑有道理。
够难：
取证是关键，不好界定故意与否
记者就马女士的经历拨打了12315进行投诉。接线人员告诉记者：“国家在壁挂炉的‘三包’年限方面并没有统一的规定，基本均为卖家承诺保修年限。在 ‘三包’范围内售后服务部门是免费维修的，要是在‘三包’范围外，顾客有自主选择维修地点的权利。”针对售后服务中简单部件损坏维修价格过高的问题，接线 人员说：“在超过保修期之后，售后服务部门的维修也需要一定的费用，对于小零件损坏需要高价更换大部件这种情况，无法断定维修人员当时的行为是故意还是非 故意，也因此无法有实质性的解决方案。”
在2012年商务部发布的《家电维修服务业管理办法》中明确指出，家电维修经营者和从业人员不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，但是在明确的条文面前，百姓的投诉显得十分单薄，更使得一些不合理的现象一直得不到解决。
对此，马女士跟记者说：“咱们小老百姓什么技术都不懂，只能是售后说什么咱们听什么。这回多亏长了个心眼，又碰上了热心的邻居，让我省了一大笔钱。”
[编辑：王丹]
