对不起，我不卖XX（锅炉品牌）暖气/地暖！

    如何？可从中都看到些什么？是不是又如每次遇到用户说“我想装XX（锅炉品牌）明装暖气/地暖系统”时那样，只想回复他们一个捂脸哭的表情？

    终端业主不辨系统，以为热源品牌就是整个供暖系统组件产品品牌；

    可能一些暖通同仁看罢会一笑置之，可能也会觉得笔者此番言论就是少见多怪，毕竟，以上描述正是咱们工作的日常嘛！对此，暖立方想说：不管是热源品牌厂商、散热器/地暖管末端产品厂商，还是下游集成服务商，以上现象都不是大家愿意看到的。同样，因为任一环节产品品质或施工工艺、服务所导致系统运行效果不理想、用户不满意时，大家都有可能成为那个委屈的“背锅侠”，包括工艺了得，却为成本妥协于劣质产品的服务商。可见：“行业兴衰，匹夫有责”。

    成本是三方进行商业活动矛盾的根本，高效、节能、健康、舒适的供暖系统是三方共同追求的目标，因此，只有品牌厂商与服务商严格控/保成本才能达成商业活动的最终目的——获取利润。

    因此，暖立方认为，当终端业主纠结价格问题，大家不妨坦诚以待，对其晓之以理动之以情，毕竟，装暖气/地暖的目的都是为了获得更好的舒适生活体验。装修尚且高达数十万甚至百万的，劣质系统何以匹配？更何况，大家皆知“不要钱的东西鬼都怕”、“天上掉的馅饼大都会砸脚”，以物易利，天经地义。

    用户至上、服务为王的时代，大家常常会将用户体验作为重要探讨研究的方向，因此就有了这么一说：“把用户当‘傻子’，但不要真把用户当傻子”。怎么讲的呢？

    前一个“傻子”指的是：以“用户思维”开展服务，想用户所想，让其无需思考就能立马明白你的产品/系统/服务价值几许，然后心甘情愿的掏钱购买。用在咱们行业可以表达为：他担心花了几十万装修的房间被暖气系统给装毁了，你就直接给他（带他）看装修效果图；他纠结价格，你就将多种方案相应报价与后期系统运行节能效果（数据）、工艺好与孬一并呈现给他......不为卖而卖，不为留而降，不舍成本则系统高效，将用户当“傻子”，用细节留住他的心。

    后一个“傻子”则指的是：不要以为你的用户真的什么都不懂就瞎忽悠他。用户装暖气/地暖之前也许不懂，但装完之后，美观性/节能性/舒适度如何，就是检验你服务有效性的时候了。做供暖系统不是“一锤子买卖”，行业同仁须知口碑营销在暖通领域的重要性。

    也许，短时间里我们无法让每一位终端业主将“我们家暖气（地暖）装的XX（锅炉品牌）”轻易转变为“我们家的暖气片用的是意乐、瑞特格......炉子是博世/威能/菲斯曼.....分集水器用的是飞斯耐......”但是，做好每一位用户家中的供暖系统，以及不成为行业同仁鄙夷之人（司），却是大家共同努力就可以达到的目标。

    寒露以至，秋意渐浓，明装旺季已来，望行业众领军企业携手天下志同之士，倾力为用户打造令其更加满意的供暖系统。同时也希望所有暖通同仁们都能够坚守“成本原则”，选择高质产品并以更高标准的工艺做出用户理想的“舒、美、节”供暖系统，同发展，共创富。