壁挂炉行业需提高售后服务水平

    据知情人士介绍，由于燃气采暖热水炉的电脑板线路图通常被一些公司当做商业机密不予公开，所以当产品的电脑板出现故障时，消费者只能找生产厂家进行维修。而一些厂家正是利用这一“优势”，在为用户提供售后服务时，往往不对损坏的电脑板进行任何检测，直接以不能维修为借口要求客户自费更换价值动辄上千元的新电脑板。

    对此，知情人士指出，并非所有燃气采暖热水炉电脑板的故障都不能维修，有些电脑板的故障仅仅是因为焊接点出现了问题，稍微处理一下就可以继续使用。

    此外，一些厂家还往往隐瞒事实或随意更改售后服务协议。例如，某品牌燃气壁挂炉采暖热水炉生产厂家当初为了促销产品，曾承诺对用户购买的产品提供整机保修3年的服务。可仅仅一年后，当产品出现故障需要维修时，厂家又以用户所持有的3年整机保修卡为促销卡，只能享受一年保修服务为由，向用户收取数百元的维修费。

   据了解，类似的案例不胜枚举，例如，上门服务不及时、售后服务态度差、维修不彻底等都是一些消费者反映较多的问题，燃气采暖热水炉售后服务极不规范的情况已经让一些消费者身心俱疲。北京某小区的朱先生就因自己家的燃气采暖热水炉“久病难医”而颇为感慨地说：“以后就是打死我，我也不会再买这个牌子的燃气采暖热水炉了！”