壁挂炉行业须完善售后服务标准

     作为一种集水、电、气等方面的技术于一身的综合性产品，燃气采暖热水炉的售后服务极其重要。然而，和很多朝阳产业一样，该行业目前的售后服务状况非常糟糕。上门不及时、维修不彻底、服务态度差等现象屡见不鲜。

    据了解，由于燃气采暖热水炉的电脑板线路图通常被一些公司当做商业机密不予公开，所以当产品的电脑板出现故障时，消费者只能找生产厂家进行维修。而一些厂家正是利用这一“优势”，在为用户提供售后服务时，往往不对损坏的电脑板进行任何检测，直接以不能维修为借口要求客户自费更换价值动辄上千多元的新电脑板。对此，知情人士指出，燃气采暖热水炉的电脑板并非不能维修，有些电脑板的故障仅仅是因为焊接点出现了问题，稍微处理一下就可以继续使用。

    此外，一些厂家还往往隐瞒事实或随意更改售后服务协议。例如，某品牌燃气采暖热水炉生产厂家当初为了促销产品，曾承诺对用户购买的产品提供整机保修3年的服务。可仅仅一年后，当壁挂炉产品出现故障需要维修时，厂家又以用户所持有的3年整机保修卡为促销卡，只能享受一年保修服务为由，向用户收取数百元的维修费。这让购买了该产品的河北籍王女士甚为不满：厂家如此背信弃义，商德何在?

    其实，类似上述有关燃气采暖热水炉售后服务不佳的案例不胜枚举。近日，有消费者爆料称，自己所在小区的业主用的都是某品牌燃气采暖热水炉。第一个供暖季结束以后，壁挂炉厂家免费为小区里的用户提供了设备清洗服务。这本是件好事，可谁知，该小区不少用户家的燃气采暖热水炉在清洗后都出现了水泵无法正常工作的现象，只能再找售后服务人员进行维修。对此，该小区多数用户怀疑：自己家的燃气采暖热水炉被厂家在清洗过程中动了手脚。虽然消费者的怀疑未必属实，但至少说明该企业在售后服务方面已经失信于消费者。

    对于燃气采暖热水炉行业在售后服务环节出现的上述问题，业内人士指出：“这与该行业缺少售后服务标准有关。若想改变这一现状，必须制定完善统一的售后服务标准。”