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从本报今日第七版《壁挂炉：何时不再“就医”难“看病”贵》一文不难看出，业主们的抱怨几乎都与他们在接受燃气采暖热水炉维修服务时要支付的费用有关：维修人员的上门费要支付50元到100元不等；更换风压开关需要另外支付200元到260元；更换水泵要另外支付600元到800元……乍一看，业主对燃气采暖热水炉厂家售后服务不满的根源是他们嫌厂家的收费太高。事实上，他们的不满还真不是钱的事。
笔者相信上述绝大多数有怨气的业主在第一次支付燃气采暖热水炉维修费用的时候，是没有怨言的。毕竟谁没有遇到过电器出现故障的事情呢？何况支付维修费，这不是天经地义吗？
问题在于，不少业主不理解自己家里的燃气采暖热水炉为什么几乎每年都要犯一次甚至几次“病”，维修人员检查后发现：不是风压开关坏了，就是安全阀坏了，更有甚者是主板或者水泵坏了。让他们心里难以平衡的是：他们家中诸如冰箱、洗衣机和饮水机之类的电器，没有一件像燃气采暖热水炉这样让他们非常闹心。何况，他们家中的燃气采暖热水炉从开始运行至今，总共也就五六年时间，难道这些燃气采暖热水炉是劣质产品？业主一旦产生这样的怀疑，当自家的燃气采暖热水炉再次出现故障后，他们难免会感到倒霉和窝火。
在遭遇劣质产品已成事实的情况下，如果能得到温馨的售后服务，有怨气的业主心里也许会平衡一些，可遗憾的是，上门的维修人员的态度实在是不敢让人恭维。和品牌家电企业的售后人员相比，这些维修人员不仅缺乏基本的职业素养，而且很多人维修燃气采暖热水炉的动机不纯。与品牌家电企业售后人员热情真诚的售后服务态度相比，他们态度冷漠且不怀好意。他们在维修燃气采暖热水炉的过程中，如同我国“以药养医”体制下的医生会尽可能地给患者多开药一样，他们想得更多的也是如何从更换零件中获得利润。本来不需要更换的风压开关、安全阀、水泵甚至主板，给他们提供了良好的赚钱机会。近年来，维修人员以更换配件为由谋取不义之财的案例屡见不鲜。在这种背景下，业主在又一次被告知要更换配件的时候，他会轻易地相信吗？于是，业主心目中“支付维修费用天经地义”的想法开始发生改变。对厂家提供劣质燃气采暖热水炉和对维修人员不怀好意的不满，在再次接受维修服务的过程会集中爆发出来。这时，被告知要支付的维修费成为他们表达上述不满的导火线。
“再更换壁挂炉（即燃气采暖热水炉）的时候打死我也不会选择××的壁挂炉了。”在一次次被“犯病”的燃气采暖热水炉折磨之后，业主只能这样来表达自己的愤怒。仅仅在应用了五六年后，燃气采暖热水炉就毛病百出，再过几年又会怎么样呢？那时的业主又该如何表达他们对燃气采暖热水炉的不满呢？
要不要解决及如何解决燃气采暖热水炉的售后服务问题，是所有燃气采暖热水炉厂家需要认真思考的问题。
笔者相信上述绝大多数有怨气的业主在第一次支付燃气采暖热水炉维修费用的时候，是没有怨言的。毕竟谁没有遇到过电器出现故障的事情呢？何况支付维修费，这不是天经地义吗？
问题在于，不少业主不理解自己家里的燃气采暖热水炉为什么几乎每年都要犯一次甚至几次“病”，维修人员检查后发现：不是风压开关坏了，就是安全阀坏了，更有甚者是主板或者水泵坏了。让他们心里难以平衡的是：他们家中诸如冰箱、洗衣机和饮水机之类的电器，没有一件像燃气采暖热水炉这样让他们非常闹心。何况，他们家中的燃气采暖热水炉从开始运行至今，总共也就五六年时间，难道这些燃气采暖热水炉是劣质产品？业主一旦产生这样的怀疑，当自家的燃气采暖热水炉再次出现故障后，他们难免会感到倒霉和窝火。
在遭遇劣质产品已成事实的情况下，如果能得到温馨的售后服务，有怨气的业主心里也许会平衡一些，可遗憾的是，上门的维修人员的态度实在是不敢让人恭维。和品牌家电企业的售后人员相比，这些维修人员不仅缺乏基本的职业素养，而且很多人维修燃气采暖热水炉的动机不纯。与品牌家电企业售后人员热情真诚的售后服务态度相比，他们态度冷漠且不怀好意。他们在维修燃气采暖热水炉的过程中，如同我国“以药养医”体制下的医生会尽可能地给患者多开药一样，他们想得更多的也是如何从更换零件中获得利润。本来不需要更换的风压开关、安全阀、水泵甚至主板，给他们提供了良好的赚钱机会。近年来，维修人员以更换配件为由谋取不义之财的案例屡见不鲜。在这种背景下，业主在又一次被告知要更换配件的时候，他会轻易地相信吗？于是，业主心目中“支付维修费用天经地义”的想法开始发生改变。对厂家提供劣质燃气采暖热水炉和对维修人员不怀好意的不满，在再次接受维修服务的过程会集中爆发出来。这时，被告知要支付的维修费成为他们表达上述不满的导火线。
“再更换壁挂炉（即燃气采暖热水炉）的时候打死我也不会选择××的壁挂炉了。”在一次次被“犯病”的燃气采暖热水炉折磨之后，业主只能这样来表达自己的愤怒。仅仅在应用了五六年后，燃气采暖热水炉就毛病百出，再过几年又会怎么样呢？那时的业主又该如何表达他们对燃气采暖热水炉的不满呢？
要不要解决及如何解决燃气采暖热水炉的售后服务问题，是所有燃气采暖热水炉厂家需要认真思考的问题。
