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■ 产品外观美感
产品外观，要符合中国用户的审美及家居环境协调，视觉上能带来赏心悦目的愉悦感；
■ 产品控制声音
产品操作、运转声音，要委婉悦耳，不能过于尖锐，或声音过大，造成用户的不适感；
■ 产品材质触摸感
产品外观材质，尤其按键等消费者接触面，不能过于粗糙，给用户带来不适感；
2、 交互体验：用户操作的便捷感
■ 功能分区
产品要有超强的便捷操作能力，在功能引导上要明确清晰，操作上要做到一键选择，最大化减少用户使用的思考时间；
■ 开关机反应速度
操控速度反应快，等待时间低于1秒。最大化减少用户使用的等待时间；
■ 自动化程度
3、 结果体验：用户使用的舒适感
■ 热水水量的充沛度
使用过程中，水量要充足，大水量更加舒适，需充分考虑家庭人员的数量、出水点的多少以及热水器配套相关的设备，如花洒流量的大小；
■ 热水水温波动范围
沐浴过程中水温恒定至少不会出现明显过冷或过热的问题，人体感觉不到温度的范围为，±0.5℃-±1℃，温度超过±3℃，则会明显感觉到水温的忽冷忽热问题；
■ 出热水的等待时间
能够快速实现热水，最好能够即开极热；燃热产品控制在8秒，用户体验较舒服，电热产品控制在15分钟内，用户体验较舒服；
■冬季和夏季最高和最低水温的调节范围
季节上，保证水温上的去，最高水温不得低于45℃，感觉不会冷。，夏天洗澡水温下的去，最低水温不得高于38℃，感觉不会过烫；
■ 燃烧过程中的噪音值
燃烧噪音不会过大，噪音值保证在二级质量范围，≤55分贝，静音环境如图书馆的安静度，用户体验最为愉悦，超过三级质量范围，≥60分贝，静音环境犹如百货商场，用户体验就惠很不舒服；
■ 清洁处理便捷
便于日常的清洁，用湿水抹布，加少于清洁剂，参试三次即可清洁感觉，用户体验良好；
■ 水质洁净度
4、信任体验：用户使用全程的信任感
■ 安全技术成熟度
■ 耐久使用程度
■危机处理能力
■服务能力
5、环境体验：产品使用与环境的匹配
■气电环境：热水器品类需符合自己的能源结构，能因与能源不匹配带来用户的不适感和不安全因素；
■阳台或卫生间结构
产品外观即尺寸要符合阳台或卫生间空间，外形不能过大造成压抑感；
■气压环境：气压不能过低造成热水器无法正常使用；
■水压环境：水压不能过低，影响热水器的正常使用或舒适度；
■低温环境：冬季水温不能过低，造成热水器冻坏，影响正常使用。
燃气热水器用户体验UES
[编辑：清雅]
