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一般来说，如果你是消费者，你想安装地暖或暖气，你去10个公司，10个公司都会告诉你他们的售后服务有多好，有多靠谱。你听多了、见多了，也就麻木了，最终你可能跟着感觉走，看哪个公司的销售员顺眼，哪个销售员嘴巴甜，你就最终找哪家公司下单。也有可能，你是理性者，你会根据展厅布置、销售道具等综合评判一个公司实力，然后再下单。
上面这样做，对吗？无所谓对错。暖立方认为，供暖人要兑现自己曾经吹过的牛b，最好是在冬季。不管他售前吹的天花乱坠，检验售后是否靠谱，只有当你需要售后的时候才能被验证。
大冬天的早上，你起床洗漱，突然发现锅炉故障，出不来热水，你报修，希望晚上下班回家能用上热水；在突然降温的某一天，你想要打开地暖，突然发现开了半天，地暖一点温度没有……报修时，当初销售员的承诺历历在目，但等了24小时、48小时都不能被解决问题，你后悔晚矣！
平心而论，暖立方相信每一家供暖公司，每一个销售员都不希望自己只是给客户吹牛b，都对售后服务有一颗虔诚的心。怎奈实力不允许啊！
好的售后服务，需要配置专人，客户越多，配置专人越多，配置车辆等资源也越多，但配置那么多人和资源，主要在冬天利用，“空置率”比较高，成本比较大。更重要的是，现在多数供暖公司的售后是不赚钱的，勉强能保本的都在少数，像南京斯博瑞那样能让售后产生效益的更是凤毛麟角。这样一来，售后服务从直接经济利益上，成了公司的负资产。大家也就期待通过售后服务，提高用户口碑，期待老客户能多介绍点客户，仅此而已。
供暖行业的售后服务，其实和保险理赔一样，需要理赔（售后服务执行）来积累口碑和声誉，让人家真的觉得你靠谱。但如果我们只是做表面功夫，只把售后服务当做前期销售搞定客户的一套话术，那你就等着被客户骂吧。当你对一个人充满信任，却遭其“背叛”，那种滋味，比大冷天还阴冷啊！
当然，在供暖行业，最终执行好服务要靠系统集成商（安装公司），但上游厂家也能提高宝贵的支持。比如喜德瑞，她把英国BAXI（八喜）英伦管家服务理念引入中国，从厂家层面号召淡季主动维保服务，率先建立售后服务呼叫中心，并打造网络APP等通道，方便用户报修并提供及时服务，践行自己的承诺，值得行业借鉴。
