壁挂炉企业联合向社会发布双承诺

  壁挂炉企业联合向社会发布“产品质量 售后服务”双承诺

5月7日，由青戈尔资讯发起的中国壁挂炉产业“产品质量 售后服务”双承诺发布仪式在北京举行，来自壁挂炉行业协会、整机企业、零配件商、集成商以及媒体代表共130余人参加此次活动。发布仪式由中国燃气供热专业委员会副秘书长李伟主持。

“根据佰世越监测数据显示，截止到2018年底，煤改气的存量市场已接近500万台左右。煤改气项目实施以来，部分地区的市场容量增长了10倍甚至百倍以上，市场带来的变化，对供应商资质的要求，对产品本身的要求，包括对每个供应商本身所具有的技术安装以及售后能力都是极大的考验。”

众所周知，壁挂炉行业当前正处于前所未有的发展机会，“煤改气”政策为行业发展带来了新的契机和新的市场空间。当前，我国壁挂炉企业呈现年轻化态势，发展处于循序渐进的阶段，在新形势、新市场、新格局的大环境下，在有待完善的市场环境和行业规范的前提下，如何规范行业进一步发展，是行业要认真解决的新课题。
 

提及行业规范，产品质量则是绕不开的话题。正如国家燃气用具质量监督检验中心主任王启在活动现场所说，“这几年通过‘煤改气’政策，壁挂炉量相对比较大，要货比较急，可能会影响到产品的整体质量，所以我们通过此次活动再次承诺，回忆、重申并提醒大家：一定要保证产品质量和售后服务的质量，形成完整的产品质量体系，这样对我们今后整个行业的发展是非常有帮助的。”

煤改气中标企业中，北京庆东纳碧安热能设备有限公司今年也表现得非常不错，庆东董事长金容范也分享了其公司在中国煤改气过程中的事项，“韩国的壁挂炉市场在发展过程中出现过很乱的情况，但通过厂家共同协商与努力，韩国才有了保障行业发展的机会。我相信，今天对于中国的壁挂炉行业来说也是一个非常重要的机会，是大家一起向大众做出承诺的时刻。同时，在座的企业继续发挥好龙头企业的作用，稳定把产品品质和售后服务做好，我相信中国壁挂炉行业能够维持现在全球第一的位置，并且能保证做到为人民好、为国家好。”

壁挂炉行业除了冲在前线的整机企业外，还有为整机企业提供优良配件的配套商。他们对每一个配件的质量把控决定着整机的产品质量。

西特燃气控制系统制造（苏州）有限公司总经理张劢首先表达了自己的看法：“质量关乎着安全的问题，不可否认的是‘煤改气’市场的低价已经带来安全隐患。作为配件厂商，我们也会从产品自动化水平、不断推动新技术的研发（提高产品舒适性的同时也提高产品的质量及安全性，例如西特此次参展的全球最先进的燃气自适应系统）等方面来做工作”。

“非常荣幸参加此次的双承诺活动。我在此郑重承诺：一、凡新沪品牌产品我们终身负责（15年使用寿命）；二、凡产品质量问题四年内免费包修包换。”合肥新沪屏蔽泵有限公司营销总监关成银在活动现场做出承诺，并期望通过此承诺为行业健康发展做一份贡献。

浙江春晖智能控制股份有限公司副总裁於军标则表示，“走访经销商的过程中发现客户的客户的要求其实很简单，就是稳定，稳定的实际意义也是我们整个行业所追求的。不参与恶性的价格竞争、积极做研发，打造世界级的零部件品牌，这是我们做出的承诺。”

实际上，与其他家电产品相比，壁挂炉的安装和售后服务更加复杂。如果质量、服务管控不严，大量存在质量隐患的壁挂炉流入农村市场，将会给壁挂炉产业在农村市场的开拓带来无穷后患，引发信任危机。这就要求在“煤改气”政策大力推行下，中标企业除了要对自己的产品质量做好保障之外，还要明确规定产品售前、售中、售后服务的标准，引导行业向健康有序的方向发展。
 

此次活动的发起单位——青戈尔资讯总经理于志成也在发言中表达了‘售后服务的好坏与整个行业息息相关’的观点，他表示，“3-4年后壁挂炉行业产品质量及售后服务一旦出现问题，损失的不是一家两家企业，而是我们整个壁挂炉行业都会受到牵连，消费者会对我们整个壁挂炉行业失去信心。”

作为“煤改气”供暖项目中标企业代表的万家乐热能科技有限公司总经理李涛也从产品端和服务端具体分析了“煤改气”中常见的问题及解决措施，并表示：服务网络的构架、服务人员的培训、煤改巡检、售后服务团队建设是在“煤改气”政策内保障快速有效服务用户的关键。

邯郸市天鹿暖通工程有限公司总经理王卫军从渠道商的角度承诺将以身作则，“为市场提供优质的产品是每个企业的责任，为消费者提供放心保证的售后服务是我们渠道商的义务，我希望通过渠道商和制造商的共同努力，一定在‘煤改气’区域创造出中国壁挂炉行业的美好明天。”

与此同时，涿州中汇瑞华贸有限公司总经理王东明也与大家分享了自己十年间做渠道的感受，“做壁挂炉十年，赶上‘煤改气’，既兴奋又心痛。”王总不仅对上游制造企业提出要求，更保证他所售出的壁挂炉，安装一台，调试一台，扫除隐患，定期回访，势必让用户用的放心。

 从各个代表的发言中，我们不难看出大家对做好产品质量及售后服务的决心。活动主办单位青戈尔资讯也特别邀请到广州迪森家居环境技术有限公司董事长李祖芹作为代表宣读中国壁挂炉行业“产品质量 售后服务”双承诺倡议书，并组织大家在倡议书上郑重的签下自己的姓名。

据了解，小松鼠、万和、万家乐、美的、诺科、海顿、戴纳斯帝、史麦斯、凯姆、冈底斯、华帝、庆东、羽顺、艾瑞科、瑞马、昊森、健泰、菲斯顿、爱客多等品牌企业共同向消费者发出“产品质量 售后服务”双承诺，承诺让壁挂炉产品真正惠及广大消费者，把“煤改气”这项国策更好的服务于社会，共同推动整个行业的健康可持续发展。

 

【编辑：唐琴】