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万和王柱小致壁挂炉同行的一封信
口述∣广东万和新电气股份有限公司营销副总监 王柱小
暖立方传媒 策划/文 卓建本
尊敬的各位同行，当我应邀做“企业自律助推行业发展”专题报告时，我心里有些忐忑不安，但是我们一定要有两个认识：
第一，壁挂炉行业需要大家达成共识。从2008年以来壁挂炉行业高速增长，尤其是新的国家标准出来以后，壁挂炉行业在后期市场运营、技术升级以及企业转型、技术应用方面必然存在很多问题。我认为，不管是市场的，还是技术上的，或者应用方面的问题，都需要大家达成共识，才能实现行业自律，才能把行业做的更大更好。
第二，万和做燃气采暖热水炉曾走过弯路。后来，得益于近几年行业整体发展，得益于下游包括产业链配套企业支持，才有了万和今天的成绩。在此过程中我们深深懂得做企业、做市场自我规范有多重要。大家会发现万和也有这样那样不好的地方，对此我在这里向行业做出检讨，我承认万和有做得不够好的地方，作为一个领军企业没体现出应有的表率作用，国内市场年销量依旧没有突破10万台大关。当然，这说明市场还有很大增长空间。万和如果做得够好，很快就会跨过这个数字，这是我们未来1-2年内必须要跨国的一道坎。
可喜的是，壁挂炉行业一直活跃着助推行业进步的人，比如副秘书李伟是大家非常尊重的，他在这个行业当中穿针引线，一直在努力让大家认识正确的东西，这一点很不容易。如果行业当中像李秘书长这样的人更多一些，壁挂炉行业做大做强指日可待。
在此，我谨向各位壁挂炉从业同仁发出如下4项呼吁：
一、行业快速发展时期企业的责任行为
第一，对于消费者的责任。从2008年以来壁挂炉进入高速发展时期，尽管这两年受房地产宏观调控影响，但是还是保持30%以上的增长。我认为，这个时期对于消费者的责任是我们每一个企业都应该思考的。包括房地产企业用户和个人消费用户的责任。大家目前比较关注壁挂炉行业暖通系统集成方面的技术支持、服务支持和保障等行业普遍存在的问题，我们应该怎么样解决？
第二，对于客户的责任。包括商业模式和盈利能力的提升。如果我们没有很好的商业模式，然后你试图把这个产品卖给客户，全部的责任由客户自己承担，而企业只行使管理职能的话将是非常被动的，好在我们已经走出这个怪圈。
第三，对行业发展的责任。2007年我们还没有进入燃气采暖热水炉的时候，万和已经把这个产品叫“燃气采暖热水炉”而不是“燃气采暖快速热水器”，所以我们的制度设计以及管理流程当中已经把它完全确认成“燃气采暖热水炉”。对于万和这样的企业，如果继续在原来标准上做文章，短期利益大于长期利益，但是我们很坚定地按照国家标准做。
第四，对于市场良性发展的责任。从2003年开始，壁挂炉房地产配套量已经开始上来了，马上要进入2013年，也就是说很多品牌在市场运行已经超过10年。即便在壁挂炉应用条件比较好的地方，10年也到了置换周期，这个置换周期将会带来基础销量。比如万和今年销量大概是是6万台左右，10年以后如果这些用户中有百分之七八十认可万和的产品和服务，那么有四五万台的量还是万和的。但请大家想想，十年前的品牌现在还存活多少？有多少现有品牌在十年以后还能看到？
二、自律性对于行业发展重要性的认识
说起来很简单，执行起来比较难。自律应该成为现阶段行业整体发展的共识，而不仅仅是从业者个人行为。自律是行业协同发展的坚实基础。大家谈到壁挂炉都会提到欧洲的市场背景，欧洲的生态建筑设计指令有那么严格的管束，但是壁挂炉行业在欧洲依旧发展很好，主要原因在于欧洲壁挂炉行业的自律性和技术成熟度。所以，我们现在不被认可或者部分不被认可有很多原因，其中最主要的是我们在市场运行过程当中，对我们客户负责任的意识淡薄了些。
三、万和的责任行为
那么万和是怎么做的？
第一，全产业链精益生产带来的成本优势或者比较优势成本。我们把这个优势在运营当中转换成营运能力，然后惠及我们的客户。
第二，工程项目全寿命周期管理。万和从项目配套设计开始，到技术选型、安装、服务、评价、监测，包括万和马上要实行的技术审计管理，做到对每一个工程项目的全生命周期的监测和管理。为此，近期万和在杭州电子科技大学成立一个项目组，开展工程项目远程数据化采集和控制工作，包括用户运行水平与原来最初方案设计的偏离值的修正都将在这个数据中汇集，然后反馈给研发和技术应用系统部门，同时指导我们的销售。有了这些基础数据我们将会做得更好。
第三，我们企业的自律正是我们经营的品格。既然是品格就应该持续塑造，这不仅仅是口碑问题，自律是我们的恪守，是我们的创意。最后，希望中国壁挂炉行业大家能够凝聚大家智慧，协同发展，做的更好更大。在此过程中，万和愿意尽一个行业领军企业应尽的一切责任，同时也欢迎所有客户、合作伙伴及兄弟同行企业对万和进行监督、指导。
编辑：孟扬
