专访青岛经济技术开发区海尔热水器总经理曹立国先生

青岛经济技术开发区海尔热水器有限公司

采访：曹立国

企业奖项的感想

       海尔这次能荣获“燃气壁挂炉十大品牌”称号，首先这是一个荣誉，也是更大的责任。首先，壁挂炉这个产品比较特别，是一个给用户带来生活舒适度的同时也带来有一定的危险性，所以更需要一个企业，整体行业规范性的发展，生产和销售，把壁挂炉这个产品做好就能用户带来一个舒适安全的生活环境。获得这个称号对我们海尔壁挂炉产品是一种鞭策。

       公司获得这次十大评选的最大优势是什么

       海尔集团有别于其他企业的一个方面就是为用户提供全方位的解决方案，我们海尔的产品更希望提供给用户的是一个解决方案，消费者并不单单是要购买产品，而是需要一个取暖的舒适环境，或者得到好的热水解决方案。海尔集团有热泵热水器、燃气热水器、电热水器、太阳能热水器、都是我们产品线的组成，这样我们就有优势为消费者提供一个综合性的解决方案。这样消费者就有一个多元的选择方案不会顾此失彼。

       海尔产品售后服务

       你这个问题提的非常好，壁挂炉这个产品有别于其他产品。比如电视坏了我可能1,2天不看都可以，但是壁挂炉产品，特别是在严冬季节，要是出现了故障就需要立刻解决问题。如果企业的售后不能及时到达你销售区域就会给消费者带来不好的产品体验。海尔集团的销售网络遍布到全国的各个区域，我们下设到乡、村都有我们的销售点。无论你在何地，只要购买了海尔的产品，不论什么时间出现问题只要拨打海尔的售后服务电话都会人专人上门为消费者服务。

       如何看待品牌建设

       现在来看，所有产品对于消费者来说，取得首要认可的就是产品的品牌。这次燃气供热专业委员会举办的“燃气壁挂炉十大品牌”评选活动非常有意义。因为壁挂炉这个产品在中国起步晚，很多消费者不是非常了解，就会容易受到一些信息误导，尤其现在这样的评选活动特别多，对消费者就感觉无所适从。这次评选不仅是对企业产品的一个提升，对消费者来说更有帮助。

       海尔集团重心就在海尔产品的美誉度上，我们关注消费者的口碑，希望海尔产品深入人心，而不是仅仅停留在媒介宣传上。

       对于壁挂炉发展现状看法

       从2013年的展会上来看，各个企业都在加大壁挂炉产品这一块的投入，国产品牌起来的很多，进口品牌也在争夺中国市场。这就表明了大家对壁挂炉市场的认可。消费者不了解这款产品的时候就不会去选择购买，当消费者了解到这个产品在他有取暖需求的时候，就会想到这个产品。所以壁挂炉产品还有很大的市场，当然也要通过大家的努力。

       [编辑：孟扬]