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艾欧史密斯（中国）热水器有限公司
采访：丁威
1 . 首先请您谈一下获得这个奖的感想？
壁挂炉取暖在国内的发展势头让人印象非常深刻。在五年前做行业统计时，整个行业的销售量在30万台左右，现在行业销售已经超过一百万台，5年翻了3倍，行业发展非常快。在这个高速发展的行业内，能够始终保持一个主流品牌地位，继续不断改进行业地位的话，非常具有挑战性，特别是在产品创新和营销渠道的建设，壁挂炉营销渠道建设和普通家电不一样，首先要保证系统施工。系统施工要有一个很好的系统保障，对于一般的制造企业来说具有挑战性，因为没有哪个制造企业会帮终端的用户做全系统施工，都要依靠社会资源。对社会资源像代理商，经销商对他们施工过程进行管理，对于任何一个品牌都是挑战，到目前为止，十大品牌没有哪一家自己施工，最多保证你的产品质量，但用户体验包括你的产品，施工规范性，材料的选取性，安装施工中的一些细节用户都会非常注意，特别是外行式的常见错误。怎么施工，质量管理对于任何一个品牌都是挑战。我们下一步不会追求简单地销量的增长，我们要保证我们做的每一套系统都能让用户有好的体验，能够形成一种口碑营销。
2 . 您如何看待协会举办的这次评选活动？
专业性强，不是简单的靠销量来统计，综合考虑一个企业的研发能力、企业的品质控制、产品的性能，下一步我将建议行业在企业的营销渠道管理上，售前，售中，售后服务的专业化程度上，进行权重。
3 . 您认为公司获选的最大优势是什么？
我们最大的优势在于过程管理，和对于产品品质的一种高标准要求，区别于价格战，史密斯走的是口碑营销，做高端用户这一思路。
4 . 公司在品牌推广和市场营销的经验是什么？
没有在品牌上做刻意的大面积推广，大部分精力还是放在产品针对中国市场特点的开发和改造上，举个例子，以前从欧洲直接引进了一个品牌壁挂炉，中国的长江流域消费者在夏天使用时，发现了很多问题，水温过高。因此我们就需要针对中国的地域特点进行改造、设计。类似针对中国市场特点的二次改造，在今年下半年我们第一代产品才算是改造完成。一方面，加大产品国产化，针对地方特点设计的进度。另一方面加大对经销网络的培训，花大量时间和精力去认定主材，在主材选取上加强管理，在施工工艺上一手策划。花大力度在整个售前，售中，售后的管理流程、制度的开发和怎么有效的输出。
5 . 如何看待品牌建设？
刚刚谈到的问题就包括了品牌建设，关于品牌建设并不是看谁广告的投放量大，而是看谁的产品用户体验好，“内功”练不好，用户体验不好，投放广告再多也没用。
6 . 近几年中国壁挂炉市场在呈现一种上升的态势，您如何看待现在的中国壁挂炉市场？
中国现在中产阶级兴起，人们的购买力提升，对追求生活品质的改善，像以前长江流域不取暖的人现在已经开始取暖，所以中国壁挂炉市场的增长是中国经济高速发展的一个必然结果，人们开始追求更好的生活品质。
7 . 未来贵公司品牌建设有什么规划？
我们品牌建设核心立足点就是口碑营销，就是把每一台产品的用户体验做好。增强用户体验，产品更贴近中国地方特色，新产品的研发不断地推陈出新，经销网络一站式服务的全过程专业管理上不断的下功夫。这是我们品牌建设的一个核心思路。
[编辑：孟扬]
