范宇卿：喜德瑞在中国已形成主动响应式服务体系

        2014喜德瑞第三届高峰论坛在美丽的海南博鳌盛大召开，来自全国各地200多位经销商和合作伙伴参会，喜德瑞中国技术服务总监范宇卿先生就喜德瑞中国技术服务及其在中国已形成主动响应式服务体系等做了总结和未来规划演讲。


        范总监先是回顾了自谢总上任后喜德瑞技术服务团队这几年的发展和变化，从过去的靠几个“明星”技术员工开展缺乏统一规范的技术服务，到现在建立有400呼叫中心、客户信息管理系统、培训中心、服务质量监控体系、配件PST系统和标准化解决方案再到E-learn远程教程教学上线等,喜德瑞已经形成主动性强的响应式服务体系，喜德瑞中国技术服务团队也实现从过去个体到如今团队服务的转变。

        范总监在演讲中介绍了喜德瑞的技术服务团队，喜德瑞的前端服务团队由喜德瑞售后服务经理贾新光领导，由7位当地的喜德瑞服务人员服务6个大区。在服务网络方面，目前喜德瑞签约服务商相对2013年增长109%。服务考核体系方面，喜德瑞还建立有包括区域考核、总部考核、售后评价的服务考核体系，并每年进行评选。


        喜德瑞技术服务团队的第二个团队是后台支持系统，包括配件管理、400呼叫中心、信息数据分析等六大块内容。目前，400呼叫中心每年接听25000通热线，服务信息数据库里数据已达到13万，每年回访量近20万。

        喜德瑞技术服务团队的第三个团队是解决方案中心，主要是定制开发系统解决方案来为用户提供更节能、更舒适的家居生活。


        最后，范总监带领大家回顾了喜德瑞供暖学院的历程。2011年，喜德瑞培训中心在北京成立并投入使用；2012年，在培训中心内添置了多能源培训设施和设备，为培训提供了一流的硬件和软件设施；2013年，喜德瑞供暖学院正式在北京ISH展上推出，并在此后开展了一系列培训课程；2014年，成立了行业内最大的智囊团队，这里汇聚中国分户供暖暨舒适家居行业优秀企业家智慧，在喜德瑞供暖学院这个平台共同培养行业人才。2014年，喜德瑞供暖学院计划组织活动超过30次，培训课时将超800小时，培训人数超1000人。

        喜德瑞的技术服务团队已从个体转变成团队服务，未来服务体系将从客户管理、服务网络、服务规范、监督改善四部分继续完善。可以预见，一流的产品和完善的服务体系将让喜德瑞的产品在市场上无往不利。通过这样的服务机制，提早发现问题，在萌芽状态阶段解决问题，立体化服务体系，真正做到产品和服务并重，践行喜德瑞英伦管家服务理念。

        [编辑：孟扬]