专访万家乐热能科技壁挂炉事业部总经理史玉军

广东万家乐燃气具有限公司

采访：史玉军

       企业奖项的感想

       能够当选为首届中国壁挂炉十大品牌，我们感觉到是行业、特别是广大消费者对万家乐的信任和肯定，是对我们这几年来在产品研发，在质量把控，在售后服务，在市场拓展这几个方面的努力的一种肯定和认可，我们感到非常开心，同时也感到作为首届“中国壁挂炉十大品牌”之一，我们万家乐也有责任在行业的健康发展过程中做出我们更大的贡献。

       如何看待协会举办的这次评选活动

       大家都知道，在中国壁挂炉行业媒体很多，各个媒体，甚至个人都在做类似的评选活动，比如“十大”、“十佳”等等，往往他们受到利益的驱使，这些评选活动在行业的公信力、公正度等方面，在行业内存在争议。然后这次是由燃气供热供热专业委员会组织，从评选的规则、过程到结果，我们认为是体现了公证、公开、公平、透明这样的原则。结果也基本反映了国内外壁挂炉生产企业这些年发展的情况和现状。本次评选结果具有公信力和权威性。

       公司获得这次十大评选的最大优势是什么

       万家乐能够获选有一下几大优势：

       1 . 产品质量

       万家乐永远吧产品质量放在第一位，我们的产品在稳定运行过程中，热效率排放等等方面都达到了国际先进水平。

       2 . 产品研发

       我们提出了“世界资源‘中国智造”，我们的产品和目前市面上最先进的产品，包括国内和国外的，在配置方面，基本上处于同一水平线。比如说在，比例阀、水泵、燃烧器、风机等等产品的配置方面，与世界先进水平不相上下。万家乐坚持走高档次路线。

       3 . 售后服务

       万家乐曾经自己做过一个调查，万家乐壁挂炉的客户满意度在我们调查所涉及的范围内是最高的。我们的售后服务秉持这样的一个理念：“快速响应，优质服务”。万家乐一年都组织很多次万家乐签约售后服务商、售后服务工程师、销售工程师，在产品知识如，安装、维修等等方面的培训，我们坚持做了很多年。目的是使我们的客户服务做到专业，能够体现出专家的水平。

       4 . 技术积淀淀和人才积累

       万家乐作为国内燃气用具行业历史最长，规模最大和产品研发水平最高的企业，他的技术积淀和人才积累是非常丰富的，使我们的壁挂炉产品站在一个较高的技术起点上，虽然我们做壁挂炉产品时间不算很长，但是有了这些积淀，我们的发展速度很快。

       公司在品牌推广和市场营销的经验

       说句心里话，我们万家乐在市场推广方面还真没有什么创新可借鉴。万家乐的工作重点：第一是质量，第二是研发，第三是生产，我们一直把产品质量控制方面放在非常高的高度来认识，把售后服务放在战略的高度来认识，销售方面万家乐无外乎就是督促经销商做好服务。消费者最终认识万家乐，不是因为万家乐的销售方法，而是因为万家乐产品本身的质量、运行的稳定性，运行的经济性，维修的便利性等方面。

       如何看待品牌建设

       我认为中国燃气供热专业委员会的评选活动，对企业的品牌建设，对中国壁挂炉行业的健康发展都是非常有意义的。因为就像我刚才所说的，国内杂七杂八的评选很多，既没有权威性又没有公正性，燃气供热专业委员会在这样的状况下替身而出，以倡导行业的健康发展为目的来评选“燃气壁挂炉的十大品牌”，我们认为正逢其时，刚好契合了万家乐在品牌建设方面的需求，对行业万家乐来说是一件非常好的事情。

       2012年市场成果

2012年，有赖于我们员工、经销商的努力，更重要的是有赖于消费者的亲睐。在行业平均增长22%的情况下，长了86%的成绩。这样的一个增长速度也说明了我们这支队伍的战斗力。

       未来的市场规划

       万家乐已投资3个亿，在湖南长沙望城区建立了“万家乐热能科技产业园”。在未来的3-5年我们重点的工作就是实现万家乐热能科技产业园顺利建成以及顺利达产。未来长沙望城热能科技产业园将会是万家乐的热能产业总部。我们会依托长沙万家乐热能科技产业园把万家乐采暖这方面的产品产业链在这里做系统集成，提供整体的解决方案，为消费者做更好的服务。

       [编辑：孟扬]